Die Sieger – Maßstäbe in der Patientenkommunikation

Die mit dem Award Patientendialog ausgezeichneten Kliniken und Krankenhäuser setzen Maßstäbe in der Patientenkommunikation. Damit ist der Award auch ein starkes Plädoyer für eine werteorientierte und letztlich wohnortnahe Gesundheitsversorgung, die Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellt.

Jurry-Mitglieder und Gewinner des Awards

Was zeichnet die Gewinnerkliniken aus, welche Projekte haben die prominent besetzte Jury jeweils besonders beeindruckt?
Nachfolgend präsentieren wir Ihnen aktuell die Sieger 2023 und die Gewinner der vergangenen Jahre (alphabetische Reihenfolge) mit ihren Leichtturmprojekten.

Die Siegerkliniken 2023

Platz 1

Pfalzklinikum – ein neuer Weg in der Psychiatrie

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Ein neuer Weg in der Psychiatrie

Die Abteilung für Psychiatrie und Neurologie des Pfalzklinikum wurde als Sieger des Awards Patientendialog 2023 ausgezeichnet. Die Grundlage für diese hochrangige Auszeichnung war ein innovatives Modellvorhaben, das Patient:innen in ihrer gewohnten Umgebung, nämlich zu Hause, behandelt

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Das Konzept, Menschen nicht aus ihrer gewohnten Umgebung zu entfernen, sondern sie zu Hause zu betreuen, ist nicht neu. Es hat jedoch besondere Relevanz in der Psychiatrie, wo das häusliche Umfeld oft als wesentlicher Faktor für das Wohlbefinden der Patientinnen angesehen wird. Das Pfalzklinikum hat das Konzept mit einem multiprofessionellen Ansatz erweitert, bei dem Genesungsbegleiterinnen eine zentrale Rolle spielen. Das Hauptziel dieses Ansatzes ist die Integration der Behandlung in die Alltagsrealität der Patientinnen. Es geht darum, den Patient:innen zu helfen, in ihrer gewohnten Umgebung ein möglichst normales Leben zu führen, während sie gleichzeitig die notwendige medizinische und psychologische Unterstützung erhalten. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Barrieren zwischen „Patient-Sein“ und „normalem Alltag“ zu minimieren.

 Das Pfalzklinikum hat zudem besonderen Wert darauf gelegt, die Angehörigen in den Behandlungsprozess einzubeziehen. Dieser integrative Ansatz fördert nicht nur die Genesung des Patienten, sondern stärkt auch das familiäre Unterstützungsnetzwerk. Das achtjährige Modellvorhaben hat bereits beeindruckende Ergebnisse gezeigt, insbesondere in Bezug auf die Patientenzufriedenheit und die Reduzierung von Krankenhausaufenthalten. Das Konzept der „Zuhause Behandlung“ bietet den Patient:innen eine größere Flexibilität und fördert ihre Autonomie.

 Die Auszeichnung des Pfalzklinikums ist ein Beleg für den Erfolg dieses innovativen Ansatzes in der Psychiatrie. Es zeigt, dass es möglich ist, die traditionelle Klinikumgebung zu überdenken und den Fokus auf das zu legen, was für den Patienten am besten ist. Die Zukunft der Psychiatrie könnte sich in Richtung solcher Modelle bewegen, bei denen die Betreuung stärker in den Alltag der Patient*innen integriert ist und weniger auf isolierte klinische Umgebungen angewiesen ist. Dies könnte nicht nur die Patientenerfahrung verbessern, sondern auch die Gesamtkosten der psychischen Gesundheitsversorgung reduzieren. Das Pfalzklinikum hat den Weg für andere medizinische Einrichtungen geebnet, um über innovative Wege zur Behandlung psychischer Erkrankungen nachzudenken. Mit kontinuierlicher Forschung und Entwicklung könnten solche Modelle die Norm und nicht die Ausnahme in der Psychiatrie werden.

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Herausragendes Engagement in der Patientenkommunikation

Die Medizinische Hochschule Hannover (MHH), als größter Landesbetrieb Niedersachsens mit 10.000 Beschäftigten, gewann für ihr herausragendes Engagement in der Patientenkommunikation den zweiten Platz beim Award Patientendialog 2023. Die Jury würdigte das zentrale Qualitätsmanagement der Klinik für Strahlentherapie und spezielle Onkologie 

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Jährlich versorgt diese Fachabteilung der MHH ca. 700 stationäre und 1.500 ambulante Patient:innen. Bei der Behandlung von Krebserkrankungen mittels Strahlentherapie steht oft nicht nur die Therapie des Tumors im Vordergrund, sondern auch die Unterstützung und psychologische Betreuung der Patient:innen, die sich in einem emotional belastenden Umfeld befinden.

 Zentrales Anliegen des preisgekrönten Projekts war es, Patient:innen trotz der Komplexität onkologischer Behandlungswege zu begleiten und ihnen Sicherheit zu vermitteln. Insbesondere große medizinische Einrichtungen mit einer Vielzahl von Ansprechpartner:innen, Fachsprachen und umfangreichen Abläufen können für Patient:innen sehr verwirrend sein.

 Frau Dr. Anne Caroline Knöchelmann, Oberärztin der Klinik, hat erkannt, dass Kommunikation hier eine entscheidende Rolle spielt. In Zusammenarbeit mit der Lebenshilfe Seelze wurde ein Flyer in „Leichter Sprache“ entwickelt. Dieser Flyer soll insbesondere Patient:innen mit Sprachbehinderungen, kognitiven Einschränkungen oder älteren Menschen helfen, die Abläufe und Informationen besser zu verstehen.

 Dabei stand das Prüferteam der Lebenshilfe Seelze, bestehend aus Menschen mit Behinderung, beratend zur Seite. Die grafische Aufbereitung mit leicht verständlichen Texten und Bildern macht den Flyer nicht nur informativ, sondern auch zugänglich. Der Flyer, welcher beim ersten Kontakt in der Klinik verteilt wird, dient als Leitfaden für Patient:innen und Ärzte gleichermaßen.

 Neben dem Hauptflyer, der das erste Gespräch thematisiert, sind auch weitere Flyer, wie z.B. zur Strahlenbehandlung oder zur CT-Untersuchung, in Planung.

 Der Gewinn des Awards unterstreicht das Engagement der MHH, Patient:innen durch den oft verwirrenden Dschungel der Medizin zu führen. Dieses Projekt zeigt, wie wichtig einfache und klare Kommunikation in der Medizin ist und dass die MHH hier eine Vorreiterrolle einnimmt. Es ist ein erster und wichtiger Schritt in Richtung eines transparenteren Gesundheitssystems, welches die Bedürfnisse und Ängste seiner Patient:innen ernst nimmt.

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Vorreiter in der patientenzentrierten Kommunikation

Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) wurde für seine beispielhafte Initiative im Bereich des Lob- und Beschwerdemanagements (LBM) im Rahmen des Award Patientendialog 2023 mit dem 3. Platz ausgezeichnet.  

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Unter dem Motto „Maßstäbe in der Kommunikation der medizinischen Qualität und Versorgungssicherheit“ veranschaulicht das UKE mit dem Projekt, wie effektive Kommunikation zwischen Klinik und Patienten gestaltet werden sollte.

 Das „gläserne“ Büro des LBM, zentral gelegen im Hauptgebäude des UKE auf dem „Patientenboulevard“, symbolisiert Transparenz und Offenheit im Sinne der Botschaft des Klinikums: „Wir hören zu, und Ihre Meinung zählt!“. Es lädt Patienten und ihre Angehörigen dazu ein, Lob, Kritik oder Anregungen direkt an das Team um Beate Gerber und Hilke Holsten-Griffin weiterzugeben. Seit seiner Gründung im Jahr 2003 hat sich das LBM des UKE zu einem zentralen Anlaufpunkt für Feedback entwickelt. Besonders hervorzuheben ist, dass jede Rückmeldung individuell bearbeitet wird und direkt in die Weiterentwicklung der Klinik einfließt. Dabei ist die enge Zusammenarbeit mit dem klinischen Risikomanagement besonders wichtig. Diese Verzahnung ermöglicht es, Patientensicherheit kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.

 Die beeindruckenden Zahlen des LBM belegen den Erfolg des Konzepts. Im Jahr 2022 gingen beispielsweise 2.565 Meldungen ein, eine deutliche Steigerung im Vergleich zu den Vorjahren. Besonders interessant ist, dass die persönlichen Kontakte im LBM, nach der Eröffnung des „gläsernen“ Büros, deutlich angestiegen sind. Dies zeigt eindrücklich, dass die räumliche Nähe und die sichtbare Präsenz des LBM den Patienten den Zugang erleichtert und die Hemmschwelle zur Kommunikation senkt. Das Feedback dient nicht nur zur Fehlervermeidung, sondern auch zur Optimierung von Abläufen und zur Steigerung der Patientenzufriedenheit.

 Das Engagement des UKE in der Patientenkommunikation geht jedoch noch weiter. So bietet das Klinikum seinen Patienten auch die Möglichkeit, über Ombudspersonen und elektronische Patientenbefragungen direkt Feedback zu geben. Es ist diese Vielschichtigkeit und Offenheit im Umgang mit Patientenfeedback, die das UKE zu einem würdigen Preisträger des Awards „Patientendialog 2023“ macht. Das Klinikum setzt mit seinem Lob- und Beschwerdemanagement ein starkes Zeichen für andere Gesundheitseinrichtungen: Patientenkommunikation ist essenziell und sollte im Mittelpunkt des Klinikalltags stehen.

Die Gewinner-Kliniken 2018 – 2022
(in alphabetischer Reihenfolge)

2021 | Platz 2

Grund- und Regelversorgung

Amalie Sieveking Krankenhaus

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Patientendialog rund um die Geburt

Die Geburtshilfe am EASK steht in Hamburg für eine interventionsarme, personalisierte, traumasensible, psychosomatische familien- und babyfreundliche Geburtshilfe, was ihr den  2. Platz des Award Patientendialog 2021 für die Häuser der Grund- und Regelversorgung einbrachte

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Die Geburtszahlen konnten gegen der Trend auch ohne Kinderklinik in den letzten Jahren fast verdoppelt werden (aktuell ca. 1450 Geb.) Das EASK ist das älteste babyfreundliche Krankenhaus in Deutschland.

Der Chefarzt der Klinik ist nicht nur begeisterter Geburtshelfer, sondern auch Psychotherapeut, Buchautor und Präsident der DGPFG ( Deutsche Gesellschaft für psychosomatische Frauenheilkunde und Geburtshilfe).

Die Geburtshilfe ist „hebammengeleitet“. Nach dem Informationsabend (in Coronazeiten digital) melden sie die Paare zur Geburtsanmeldung bei den Hebammen an. Für diese Sprechstunde wurde eine ganze Stelle eingerichtet. Kernstück der Anmeldung ist eine umfassende biopsychosoziale Anamnese. Je nach Risiken erfolgt eine Anbindung an eine ärztliche Risikosprechstunde. Psychosoziale Auffälligkeiten führen zu einer Anmeldung in der Sprechstunde des Chefarztes.

In vielen Fällen wird dann eine schlecht erlebte, gar traumatisierende Geburt aufgearbeitet und damit individuell ein Geburtsplan für die anstehende Geburt am EASK erarbeitet. Dadurch gelingt es schon im Vorfeld Ängste abzubauen, die richtige Erwartungshaltung zu generieren und Erkenntnisse zu gewinnen, welche die Begleitung der Geburt erleichtern.

Beispielhaft seien hier z.B. die Frauen erwähnt, welche von Gewalterfahrungen berichten. Hier werden Strategien entwickelt um möglichst eine Retraumatisierung zu vermeiden.

Diese allein schon preisbegründende Strategie mündet vor Entlassung in dem mündlich und schriftlich beworbenen Angebot einer intensiven Nachbesprechung der Geburt mit dem Chefarzt.
Nach Auswertung von inzwischen 700 Datensätzen hat sich dieses bundesweite Novum im Patientendialog mit Paaren nach der Geburt nicht nur als eine wertvolles Qualitätsinstrument in Bezug auf personelle oder strukturelle Fehlleistungen und Schwächen erwiesen.

Es erlaubt zudem Geburtserleben zu korrigieren, Fakten zu klären, Missverständnisse auszuräumen, Geburten zu verstehen, Traumatisierung, Depression und Ängste zu erkennen und therapeutisch anzugehen, die Familienplanung zu fokussieren und wieder vorstellbar zu machen und am Ende eine „Ablage“ der Geburt zu ermöglichen, mit der man Frieden geschlossen hat.

So Enttäuschungen mit der Betreuung und den Abläufen geäußert werden, erfolgen im Nachgang auf Basis der kliniketablierten Sicherheits –und Fehlerkultur Nachgespräche mit Einzelpersonen oder dem Team. Das Prinzip der „Entschuldigung“ bei Fehlbehandlungen vermittelt dabei Respekt und erleichtert die Annahme und Verarbeitung.

Eine schlecht erlebte im schlimmsten Fall durch innere oder äußere Faktoren traumatisierende Geburt triggert nicht nur Bindungsstörungen mit all den schwerwiegenden psychischen Folgen für das Kind sondern auch Stillprobleme, Depressionen, Paarkonflikte
und eine unerfüllte Familienplanung.

2019 | Platz 3

Schwerpunktversorgung

Alexianer Christopherus Klinik Münster

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Kommunikation in der forensischen Psychiatrie

Die 2019 auf Rang drei platzierte Alexianer Christopherus Klinik Münster beeindruckte die Jury aufgrund einer Besonderheit: Die Mitarbeiter der Fachklinik für forensische Psychiatrie setzen sich für die Kommunikation mit Menschen ein, „mit denen niemand etwas zu tun haben möchte: Sexualverbrecher, Gewalttäter, Brandstifter, Mörder“, heißt es in der

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Die 2019 auf Rang drei platzierte Alexianer Christopherus Klinik Münster beeindruckte die Jury aufgrund einer Besonderheit: Die Mitarbeiter der Fachklinik für forensische Psychiatrie setzen sich für die Kommunikation mit Menschen ein, „mit denen niemand etwas zu tun haben möchte: Sexualverbrecher, Gewalttäter, Brandstifter, Mörder“, heißt es in der Bewerbung. Darüber hinaus gibt es eine Beschwerdestelle für Patienten, Seelsorge, tiergestützte Therapie und Kommunikation in mehreren Sprachen, beispielsweise eine mehrsprachige Infobroschüre. „Die Tat wird nicht vergessen“, betont Carmen Echelmeyer, Unternehmenskommunikation der Klinik, „aber es wird ein konstruktiver gemeinsamer Ansatz erarbeitet, um eine Rückfälligkeit zu vermeiden und sich mit der Tat auseinanderzusetzen“.

2022 | Platz 3

Schwerpunktversorgung

Asklepios Klinik Langen

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Gesundheits- und Pflegekoordinator als Ansprechpartner

Die Asklepios Klinik Langen hat beim Award Patientendialog 2022 den dritten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung gewonnen. Die Auszeichnung erhielt die Klinik für ihr Projekt „Gesundheits- und Pflegekoordinator“. Im Rahmen dieses Projekts fungiert der Gesundheits- und Pflegekoordinator als professioneller Pflegefachmann,

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Die Asklepios Klinik Langen hat beim Award Patientendialog 2022 den dritten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung gewonnen. Die Auszeichnung erhielt die Klinik für ihr Projekt „Gesundheits- und Pflegekoordinator“. Im Rahmen dieses Projekts fungiert der Gesundheits- und Pflegekoordinator als professioneller Pflegefachmann, der die Betreuung von Klinikpatienten und Angehörigen ergänzt. Dies ist besonders wichtig in Zeiten von pandemiebedingten Besuchseinschränkungen, da die emotionale Belastung für Patienten und Angehörige steigt.

Zu den Aufgaben des Gesundheits- und Pflegekoordinators gehören regelmäßige Pflegevisiten bei allen Patienten über 70 Jahre, Unterstützung und Beratung der Patienten, Information von Angehörigen über den aktuellen Behandlungsstand, das Zuhören und Bearbeiten von Beschwerden und individuellen Wünschen sowie die Vermittlung zwischen Angehörigen, Patienten, Pflegekräften und Ärzten. Der Koordinator berät auch über die notwendige Pflege nach dem Klinikaufenthalt, gibt praktische Tipps für die Pflege zu Hause und vermittelt Kontakte zu weiteren Beratungsstellen und dem Sozialdienstteam.

Die Kontaktaufnahme mit dem Gesundheits- und Pflegekoordinator kann persönlich, telefonisch oder virtuell erfolgen. Beratungstermine können über verschiedene Kanäle vereinbart werden. Durchschnittlich besucht der Koordinator 85 Patienten pro Woche, führt 45 ausführliche Patientengespräche und beteiligt sich an vielen weiteren Gesprächen mit Angehörigen, Pflegekräften und Ärzten. Die Jury würdigte das Projekt und die Klinik für ihr Engagement im Bereich Patientenversorgung und -betreuung.

2021 | Platz 2

Grund- und Regelversorgung

Amalie Sieveking Krankenhaus

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Patientendialog rund um die Geburt

Die Geburtshilfe am EASK steht in Hamburg für eine interventionsarme, personalisierte, traumasensible, psychosomatische familien- und babyfreundliche Geburtshilfe, was ihr den  2. Platz des Award Patientendialog 2021 für die Häuser der Grund- und Regelversorgung einbrachte

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Die Geburtszahlen konnten gegen der Trend auch ohne Kinderklinik in den letzten Jahren fast verdoppelt werden (aktuell ca. 1450 Geb.) Das EASK ist das älteste babyfreundliche Krankenhaus in Deutschland.

Der Chefarzt der Klinik ist nicht nur begeisterter Geburtshelfer, sondern auch Psychotherapeut, Buchautor und Präsident der DGPFG ( Deutsche Gesellschaft für psychosomatische Frauenheilkunde und Geburtshilfe).

Die Geburtshilfe ist „hebammengeleitet“. Nach dem Informationsabend (in Coronazeiten digital) melden sie die Paare zur Geburtsanmeldung bei den Hebammen an. Für diese Sprechstunde wurde eine ganze Stelle eingerichtet. Kernstück der Anmeldung ist eine umfassende biopsychosoziale Anamnese. Je nach Risiken erfolgt eine Anbindung an eine ärztliche Risikosprechstunde. Psychosoziale Auffälligkeiten führen zu einer Anmeldung in der Sprechstunde des Chefarztes.

In vielen Fällen wird dann eine schlecht erlebte, gar traumatisierende Geburt aufgearbeitet und damit individuell ein Geburtsplan für die anstehende Geburt am EASK erarbeitet. Dadurch gelingt es schon im Vorfeld Ängste abzubauen, die richtige Erwartungshaltung zu generieren und Erkenntnisse zu gewinnen, welche die Begleitung der Geburt erleichtern.

Beispielhaft seien hier z.B. die Frauen erwähnt, welche von Gewalterfahrungen berichten. Hier werden Strategien entwickelt um möglichst eine Retraumatisierung zu vermeiden.

Diese allein schon preisbegründende Strategie mündet vor Entlassung in dem mündlich und schriftlich beworbenen Angebot einer intensiven Nachbesprechung der Geburt mit dem Chefarzt.
Nach Auswertung von inzwischen 700 Datensätzen hat sich dieses bundesweite Novum im Patientendialog mit Paaren nach der Geburt nicht nur als eine wertvolles Qualitätsinstrument in Bezug auf personelle oder strukturelle Fehlleistungen und Schwächen erwiesen.

Es erlaubt zudem Geburtserleben zu korrigieren, Fakten zu klären, Missverständnisse auszuräumen, Geburten zu verstehen, Traumatisierung, Depression und Ängste zu erkennen und therapeutisch anzugehen, die Familienplanung zu fokussieren und wieder vorstellbar zu machen und am Ende eine „Ablage“ der Geburt zu ermöglichen, mit der man Frieden geschlossen hat.

So Enttäuschungen mit der Betreuung und den Abläufen geäußert werden, erfolgen im Nachgang auf Basis der kliniketablierten Sicherheits –und Fehlerkultur Nachgespräche mit Einzelpersonen oder dem Team. Das Prinzip der „Entschuldigung“ bei Fehlbehandlungen vermittelt dabei Respekt und erleichtert die Annahme und Verarbeitung.

Eine schlecht erlebte im schlimmsten Fall durch innere oder äußere Faktoren traumatisierende Geburt triggert nicht nur Bindungsstörungen mit all den schwerwiegenden psychischen Folgen für das Kind sondern auch Stillprobleme, Depressionen, Paarkonflikte
und eine unerfüllte Familienplanung.

2019 | Platz 3

Schwerpunktversorgung

Alexianer Christopherus Klinik Münster

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Kommunikation in der forensischen Psychiatrie

Die 2019 auf Rang drei platzierte Alexianer Christopherus Klinik Münster beeindruckte die Jury aufgrund einer Besonderheit: Die Mitarbeiter der Fachklinik für forensische Psychiatrie setzen sich für die Kommunikation mit Menschen ein, „mit denen niemand etwas zu tun haben möchte: Sexualverbrecher, Gewalttäter, Brandstifter, Mörder“, heißt es in der

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Die 2019 auf Rang drei platzierte Alexianer Christopherus Klinik Münster beeindruckte die Jury aufgrund einer Besonderheit: Die Mitarbeiter der Fachklinik für forensische Psychiatrie setzen sich für die Kommunikation mit Menschen ein, „mit denen niemand etwas zu tun haben möchte: Sexualverbrecher, Gewalttäter, Brandstifter, Mörder“, heißt es in der Bewerbung. Darüber hinaus gibt es eine Beschwerdestelle für Patienten, Seelsorge, tiergestützte Therapie und Kommunikation in mehreren Sprachen, beispielsweise eine mehrsprachige Infobroschüre. „Die Tat wird nicht vergessen“, betont Carmen Echelmeyer, Unternehmenskommunikation der Klinik, „aber es wird ein konstruktiver gemeinsamer Ansatz erarbeitet, um eine Rückfälligkeit zu vermeiden und sich mit der Tat auseinanderzusetzen“.

2022 | Platz 3

Schwerpunktversorgung

Asklepios Klinik Langen

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Gesundheits- und Pflegekoordinator als Ansprechpartner

Die Asklepios Klinik Langen hat beim Award Patientendialog 2022 den dritten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung gewonnen. Die Auszeichnung erhielt die Klinik für ihr Projekt „Gesundheits- und Pflegekoordinator“. Im Rahmen dieses Projekts fungiert der Gesundheits- und Pflegekoordinator als professioneller Pflegefachmann,

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Die Asklepios Klinik Langen hat beim Award Patientendialog 2022 den dritten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung gewonnen. Die Auszeichnung erhielt die Klinik für ihr Projekt „Gesundheits- und Pflegekoordinator“. Im Rahmen dieses Projekts fungiert der Gesundheits- und Pflegekoordinator als professioneller Pflegefachmann, der die Betreuung von Klinikpatienten und Angehörigen ergänzt. Dies ist besonders wichtig in Zeiten von pandemiebedingten Besuchseinschränkungen, da die emotionale Belastung für Patienten und Angehörige steigt.

Zu den Aufgaben des Gesundheits- und Pflegekoordinators gehören regelmäßige Pflegevisiten bei allen Patienten über 70 Jahre, Unterstützung und Beratung der Patienten, Information von Angehörigen über den aktuellen Behandlungsstand, das Zuhören und Bearbeiten von Beschwerden und individuellen Wünschen sowie die Vermittlung zwischen Angehörigen, Patienten, Pflegekräften und Ärzten. Der Koordinator berät auch über die notwendige Pflege nach dem Klinikaufenthalt, gibt praktische Tipps für die Pflege zu Hause und vermittelt Kontakte zu weiteren Beratungsstellen und dem Sozialdienstteam.

Die Kontaktaufnahme mit dem Gesundheits- und Pflegekoordinator kann persönlich, telefonisch oder virtuell erfolgen. Beratungstermine können über verschiedene Kanäle vereinbart werden. Durchschnittlich besucht der Koordinator 85 Patienten pro Woche, führt 45 ausführliche Patientengespräche und beteiligt sich an vielen weiteren Gesprächen mit Angehörigen, Pflegekräften und Ärzten. Die Jury würdigte das Projekt und die Klinik für ihr Engagement im Bereich Patientenversorgung und -betreuung.

2022 | Platz 2

Schwerpunktversorgung

Auf der Bult Kinder- und Jugendkrankenhaus

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Kindern spielerisch Ängste und Befürchtungen nehmen

Die Kinderklinik auf der Bult Hannover gewann beim Award Patientendialog 2022 den zweiten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung. Die Klinik wurde für ihr Projekt „kunterBULT“ ausgezeichnet, das darauf abzielt, Kindern und Jugendlichen Ängste und Befürchtungen im Zusammenhang mit Krankenhausaufenthalten zu nehmen

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Die Kinderklinik auf der Bult Hannover gewann beim Award Patientendialog 2022 den zweiten Platz in der Kategorie für Häuser Schwerpunktversorgung. Die Klinik wurde für ihr Projekt „kunterBULT“ ausgezeichnet, das darauf abzielt, Kindern und Jugendlichen Ängste und Befürchtungen im Zusammenhang mit Krankenhausaufenthalten zu nehmen. Im Zentrum des Projekts stehen digitale und analoge Angebote, bei denen Tierfiguren wie Dr. Ina Insulina, Tanno Trompete und Frieda Fürsorglich die Protagonisten sind.

Über die Webseite www.auf-der-kunterbult.de, ein Buch oder ein Poster können die jungen Patienten und ihre Eltern spielerisch erfahren, wie der normale Ablauf eines Krankenhausaufenthaltes aussieht. Die Tierfiguren repräsentieren verschiedene Abteilungen der Klinik, wie zum Beispiel die Diabetesambulanz, HNO oder Neugeborenenmedizin. Zusätzlich werden weitere Figuren eingeführt, um die kunterbunte Welt der Klinik zu erweitern und mehr Bereiche abzudecken, wie zum Beispiel das Cochlear Implant Centrum und das Sozialpädiatrische Zentrum.

Die Jury honorierte das Projekt und die Klinik für ihr Engagement, kindgerechte und innovative Methoden einzusetzen, um Kindern und Jugendlichen den Krankenhausaufenthalt angenehmer zu gestalten und ihnen die Ängste und Befürchtungen zu nehmen.

 

2021 | Platz 2

Schwerpunktversorgung

Bezirkskliniken Mittelfranken

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Informationsangebot über psychische Erkrankungen

Der 2. Platz für die Häuser der Schwerpunkt- und Zentralversorgung wurde vergeben für die – auch digital verfügbaren – niederschwelligen Angeboten, in denen Interessierte einen guten Überblick über Depressionen, Suchterkrankungen, Psychosen, sowie weitere psychische Erkrankungen anhand von Erklärvideos, Patiententestimonials und Podcasts erhalten

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Die Bezirkskliniken Mittelfranken sind mit rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eines der größten Klinikunternehmen in Mittelfranken. 18.000 teilstationäre und ambulante sowie 35.000 stationäre Patientinnen und Patienten pro Jahr erhalten in unseren Häusern eine fachlich hochqualifizierte und moderne Behandlung. Der Behandlungsschwerpunkt liegt dabei auf psychiatrischen und psychosomatischen Krankheitsbildern. „Ich habe Depressionen“ ist immer noch ein Satz, der schwerer von den Lippen geht als „Ich habe eine Grippe“. Daher setzen sich die Bezirkskliniken Mittelfranken seit vielen Jahren aktiv für die Entstigmatisierung von psychischen Erkrankungen ein.

Mit etlichen niederschwelligen Angeboten, die digital und somit trotz Corona-Einschränkungen verfügbar sind, erhalten Interessierte einen guten Überblick über Depressionen, Suchterkrankungen, Psychosen, Demenz sowie psychische Erkrankungen im Alter.

Hierzu gehören Erklärvideos, Patiententestimonials und Podcasts. Alle Medien haben es zum Ziel, Interessierte über ein Thema zu informieren – egal, ob es sich um generell an Medizin interessierte User, Angehörige oder Betroffene selbst handelt.

Schwerpunkt der Erklärvideos ist vor allem die sachliche Aufklärung. Innerhalb von nur 90 Sekunden erhält der Zuschauer alle relevanten Informationen über die Erkrankung – ein einmaliges Format, um die Menschen auf kurzem Wege zu erreichen.

In den Testimonials erzählen Patientinnen und Patienten über ihren Krankheitsverlauf und ihre persönlichen Erfahrungen, die viele Menschen bereits gemacht haben. So entsteht mit dem Betrachter eine sehr emotionale und gleichzeitig informierende Ebene. Zu guter Letzt erklären Fachexperten in den Podcasts, wie psychische und neurologische Erkrankungen aus medizinischer Sicht entstehen und wie diese adäquat behandelt werden können.

2018 | Platz 2

Grund- und Regelversorgung

DRK-Krankenhaus Clementinenhaus

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Wir-Gefühl und Teamgeist

„Klein, charmant und spezialisiert“ diese Merkmale kennzeichnen das 2018 zweitplatzierte DRK-Krankenhaus Clementinenhaus.
Fachlich konzentriere sich die Klinik bewusst auf wenige Schwerpunkte, setzt dafür aber auf höchste Qualitätsansprüche, heißt es in der Begründung der Jury. Ein aufmunterndes Lächeln, ein freundliches Wort, eine anteilnehmende 

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„Klein, charmant und spezialisiert“ diese Merkmale kennzeichnen das 2018 zweitplatzierte DRK-Krankenhaus Clementinenhaus.

Fachlich konzentriere sich die Klinik bewusst auf wenige Schwerpunkte, setzt dafür aber auf höchste Qualitätsansprüche, heißt es in der Begründung der Jury. Ein aufmunterndes Lächeln, ein freundliches Wort, eine anteilnehmende Berührung: Mit kleinen, fast unscheinbaren Gesten werden in dem familiären Haus nicht nur Patienten und Besucher bedacht und wertgeschätzt, sondern auch Kollegen. Das fördert das Wir-Gefühl und den Teamgeist. „Wir bekommen immer noch genug Personal. Das fasse ich als Kompliment auf“, sagt Geschäftsführerin Birgit Huber. Ein wesentlicher Punkt ist für Huber auch die vorbildliche und engagierte Arbeit von Patientenfürsprecher Hans-Jürgen Mahnkopf. Die positive Stimmung zeigt sich auch in positiven Patientenrückmeldungen auf vielen Bewertungsplattformen.

2022 | Platz 3

Grund- und Regelversorgung

Evangelisches Krankenhaus Lippstadt

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Video-Projekt „Die Rauskrieger – Kinder entdecken das EVK“

Das Evangelische Krankenhaus Lippstadt bewarb sich mit seiner neuen Videoserie „Die Rauskrieger – Kinder entdecken das EVK“ um den Patientendialog-Award 2022 in der Kategorie „Krankenhaus der Grund- und Regelversorgung“ und belegte den 3. Platz. Das Krankenhaus verfügt über 328 Betten und betreut jährlich etwa 17.000 stationäre Patienten.

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Das Evangelische Krankenhaus Lippstadt bewarb sich mit seiner neuen Videoserie „Die Rauskrieger – Kinder entdecken das EVK“ um den Patientendialog-Award 2022 in der Kategorie „Krankenhaus der Grund- und Regelversorgung“ und belegte den 3. Platz. Das Krankenhaus verfügt über 328 Betten und betreut jährlich etwa 17.000 stationäre Patienten. Es besitzt zehn medizinische Kliniken und Abteilungen, wobei die Versorgung von Kindern einen Schwerpunkt bildet. Die Videoserie „Die Rauskrieger“ richtet sich an Kinder und ihre Eltern und beinhaltet Informationen über das Krankenhaus. Sie wird auf verschiedenen Kanälen des Krankenhauses veröffentlicht und umfasst zurzeit zwei Videos zu den Themen Blutabnahme und Narkose. Weitere Videos sind geplant, darunter solche zu den Themen Notaufnahme, Krankenhausküche und Operationen. Die Videos sollen die Angst vor dem Krankenhausbesuch bei Kindern reduzieren und ihnen die Möglichkeit geben, sich vorzubereiten und das Krankenhaus kennenzulernen. Sie sollen auch dazu beitragen, dass sich Kinder und Eltern in der Klinik sicherer fühlen und die Kommunikation mit dem Pflegepersonal verbessert wird.

2021 | Platz 3

Grund- und Regelversorgung

Haßberg-Kliniken

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
Selbsthilfefreundlich und patientenorientiert

Die übersichtliche, familiäre, und menschliche Atmosphäre ist die große Stärke in beiden Häusern der Haßberg-Kliniken. Es gibt keine weiten Wege und keine unnötig langen Wartezeiten, dafür aber einen Strauß von patientenorientierten Maßnahmen wie Kontinuierliche Patientenbefragung, Internes Beschwerdemanagement, beschleunigte Interne und externe Informationsflüsse

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Die übersichtliche, familiäre, flexible und menschliche Atmosphäre ist die große Stärke in beiden Häusern der Haßberg-Kliniken. Es gibt keine weiten Wege und keine unnötig langen Wartezeiten, wohl aber eine rasche Diagnostik, eine umfassende Therapie sowie ein tägliches Gespräch der Patienten mit den zuständigen Klinikärzten. Es besteht zudem eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit umliegenden Schwerpunktkrankenhäusern wie dem Leopoldina-Krankenhaus Schweinfurt oder dem Universitätsklinikum Würzburg.

Der Schwerpunkt der Haßberg-Kliniken liegt zunehmend in der Altersmedizin. Eine moderne Akutgeriatrie mit interdisziplinärem Team am Haus Haßfurt optimiert die postoperative Behandlung betagter Patienten und wird ergänzt durch ein zertifiziertes AltersTraumaZentrum. Komplettiert wird das Spektrum durch den palliativmedizinischen Dienst am Haus Ebern, welcher unheilbar kranke Patienten betreut.

Für uns ist Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit Transparenz und Beteiligung aller Mitarbeiter wichtig!

Das sichern wir durch Kontinuierliche Patientenbefragung, Internes Beschwerdemanagement, Einführungstage für neue Mitarbeiter sowie weitere Maßnahmen wie z.B. Sprachunterricht für ausländische Ärzte – seit dem Jahr 2012 ein einzigartiges Angebot für ausländische Ärzte: sie erhalten professionelle Sprachstunden, die sie selbst nichts kosten – und zwar nicht in der Gruppe, sondern ganz individuell als Einzelunterricht! Damit die Kommunikation mit dem Patienten reibungslos funktioniert.

So wurden die Haßberg-Kliniken 2020 als“Selbsthilfefreundliches und Patienenorientiertes“ Krankenhäuser zertifiziert.

2022 | Platz 3

Grund- und Regelversorgung

Haßberg-Kliniken

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
Patientenzufriedenheit und Patientenorientierung

Die Haßberg-Kliniken gewannen den dritten Platz beim Award Patientendialog 2022 in der Kategorie für Häuser der Grund- & Regelversorgung. Sie wurden ausgezeichnet, weil sie sich durch verschiedene besondere Aspekte und Initiativen von anderen Krankenhäusern unterscheiden:

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Die Haßberg-Kliniken gewannen den dritten Platz beim Award Patientendialog 2022 in der Kategorie für Häuser der Grund- & Regelversorgung. Sie wurden ausgezeichnet, weil sie sich durch verschiedene besondere Aspekte und Initiativen von anderen Krankenhäusern unterscheiden:

  1. Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit: Die Kliniken legen großen Wert darauf, sowohl Patienten als auch Mitarbeiter zufriedenzustellen und führen regelmäßige Befragungen durch, um ihre Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
  2. Regionale Versorgung: Sie bieten ihren Patienten frische Lebensmittel aus der Region an und fördern damit die lokale Wirtschaft und Nachhaltigkeit.
  3. Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die Haßberg-Kliniken bieten ihren Mitarbeitern Angebote wie Qigong-Kurse, Gesundheitstage und eine PLUS-Card, um die Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu fördern.
  4. Familienfreundliche Personalpolitik: Die Kliniken bieten flexible Arbeitszeitmodelle, Kinderbetreuung in den Sommerferien und weitere familienfreundliche Maßnahmen an.
  5. Beteiligung an Aktionstagen: Sie beteiligen sich an verschiedenen Aktionstagen, um die Bevölkerung über Gesundheitsthemen aufzuklären und sichtbar zu bleiben.
  6. Sprachunterricht für ausländische Ärzte: Die Kliniken unterstützen die Integration ausländischer Ärzte durch kostenlosen, individuellen Sprachunterricht.
  7. Projekt „Main-Sommer“: Die Haßberg-Kliniken beteiligen sich an diesem Projekt, um Medizinstudierenden aus ganz Deutschland die Möglichkeit zu bieten, ihre Famulatur im Landkreis Haßberge zu absolvieren.
  8. Selbsthilfefreundliches Krankenhaus: Seit 2020 sind die Haßberg-Kliniken als selbsthilfefreundliches Krankenhaus zertifiziert und unterstützen aktiv die Selbsthilfe im Landkreis.
  9. Umfassendes Informationsangebot: Die Kliniken bieten ihren Patienten und Angehörigen vielfältige Informationskanäle wie Broschüren, Facebook, Vortragsreihen und Klinikfernsehen.

Durch diese besonderen Initiativen und Angebote schaffen die Haßberg-Kliniken eine patientenorientierte und menschliche Atmosphäre, die auf den Bedürfnissen der Patienten basiert und die Qualität der Versorgung stetig verbessert.

2020 | Platz 2

Schwerpunktversorgung

Herzzentrum Dresden Universitätsklinik

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
"Was hab‘ ich?“ - vorbildliche Patientenbriefe

Der zweite Platz des Award 2020 ging an das Herzzentrum Dresden Universitätsklinik zusammen mit dessen Projektpartner „Was hab‘ ich?“ für den Einsatz vorbildlicher Patientenbriefe. Nach Ansicht der Jury sind leicht verständliche Entlassbriefe wichtiger Teil eines gelungenen Klinik-Entlassmanagements. „Nur wenn eine Patientin oder ein Patient versteht

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Der zweite Platz des Award 2020 ging an das Herzzentrum Dresden Universitätsklinik zusammen mit dessen Projektpartner „Was hab‘ ich?“ für den Einsatz vorbildlicher Patientenbriefe. Nach Ansicht der Jury sind leicht verständliche Entlassbriefe wichtiger Teil eines gelungenen Klinik-Entlassmanagements. „Nur wenn eine Patientin oder ein Patient versteht, welche Eingriffe vorgenommen wurden und welche Diagnose genau gestellt wurde, ist sie oder er in der Lage, aktiv am Gesundungsprozess teilzunehmen“, so die Begründung. Seit Juni 2019 werden die Patienten des Herzzentrums mit dem Patientenbrief leicht verständlich über Diagnosen, durchgeführte Untersuchungen und Behandlungen informiert. Als zusätzliches Entlassdokument sind die Patientenbriefe insbesondere für vulnerable Patientengruppen (z.B. ältere Menschen oder chronisch Kranke) eine Unterstützung und sollen die Gesundheitskompetenz langfristig stärken.

2021 | Platz 1

Grund- und Regelversorgung

Israelitisches Krankenhaus Hamburg

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement

Das Israelitische Krankenhaus Hamburg –  ein viszeralmedizinisches Zentrum, gewann mit einem sehr wichtigen, sich stetig weiter entwickelnden Projekt, dem „Kundenorientierten Beschwerde-management“ den 1. Platz des Award Patientendialog 2021 für die Häuser der Grund- und Regelversorgung

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Das Israelitische Krankenhaus gehörte zu den ersten Kliniken bundesweit, die sich speziell im Beschwerdemanagement einer externen Prüfung unterzogen haben. Das Siegel „Kundenorientierung im Gesundheitswesen“ wurde im Dezember vergangenen Jahres bereits zum vierten Mal mit sehr gutem Ergebnis ausgehändigt. Zu einer lebendigen Beschwerdekultur gehören aus unserer Sicht nicht nur die Struktur- und Prozessverbesserungen, die als Maßnahmen aus den Rückmeldungen abgeleitet werden. Elementar wichtig ist der Austausch, in den wir mit unseren „Kunden“  (Patient/ Patientin, Besucher*innen oder einweisende Ärzte und Ärztinne) gehen.

Entscheidend für die Akzeptanz und Bereitschaft sich mit konfliktbehafteten Themen professionell auseinanderzusetzen, ist, neben der gezielten Rückmeldung von Lob und Dank, die Einbindung aller Mitarbeitenden. Dazu gehören für uns unter anderem die Vorstellung des Lob- und Beschwerdemanagements an den Einführungstagen neuer Mitarbeiter, regelmäßige innerbetriebliche Fortbildungen zu diesem Thema, die unter anderem auch von der Beschwerdebeauftragten (Mediatorin) durchgeführt werden, sowie ein strukturiertes und verläßliches und wertfreies Rückmeldesystem. Zudem kooperiert das Israelitische Krankenhaus auf freiwilliger Basis mit den Patientenfürspreche*innen der Verbraucherzentrale Hamburg (krankenhausunabhängige Institution).

Gerade in der derzeitigen Coronabedingt angespannten Arbeitssituation jeglicher Bereiche und Professionen ist ein offener Dialog untereinander (Beschwerdeführer – Klinikmitarbeiter – Abteilungsleitung – Geschäftsführung) aus unterschiedlichen Gründen erschwert. Mitarbeitende und Führungspersonal  werden gleichermaßen vor große Herausforderungen gestellt. Das im Israelitischen Krankenhaus seit 2004 etablierte Beschwerdemanagement ist von der Geschäftsführung (Verantwortlich für das Beschwerdemanagement) und dem Direktorium ausdrücklich gewünscht. Die mit den Beschwerden beauftragten werden unterstützt und die notwendigen Ressourcen zur Verfügung gestellt. Das Leitmotiv des Unternehmensgründers Salomon Heine „Menschenliebe ist die Krone aller Tugenden“ wird gelebt.

 

2022 | Platz 1

Grund- und Regelversorgung

Israelitisches Krankenhaus Hamburg

Logo der Alexianer Christophorus Klinik
Onkologische Pflegeberatung mit post-stationärem Angebot

Das Israelitische Krankenhaus Hamburg gewann beim Award Patientendialog 2022 den ersten Platz in der Kategorie für Häuser der Grund- und Regelversorgung mit einem Projekt, das die onkologische Pflegeberatung und post-stationäre telefonische Nachsorge am Viszeralonkologischen Zentrum des Krankenhauses umfasst 

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Das Israelitische Krankenhaus Hamburg gewann beim Award Patientendialog 2022 den ersten Platz in der Kategorie für Häuser der Grund- und Regelversorgung mit einem Projekt, das die onkologische Pflegeberatung und post-stationäre telefonische Nachsorge am Viszeralonkologischen Zentrum des Krankenhauses umfasst. Das Projekt wurde initiiert, um auf die steigende Anzahl an Krebserkrankungen und den hohen Pflegebedarf der Patienten zu reagieren, während die Anzahl der Pflegefachkräfte sinkt.

Um eine gleichbleibende pflegerische Versorgungsqualität sicherzustellen, wurde eine Pflegeexpertin mit Master-Abschluss, eine sogenannte Advanced Practice Nurse (APN), für das Viszeralonkologische Zentrum eingestellt. Die APN bietet onkologische Pflegeberatung innerhalb der Klinik und realisiert zudem eine post-stationäre, telefonische Nachsorge. Dadurch soll die Versorgungslücke zwischen stationärem und ambulantem Setting geschlossen und Patienten auch während der weiteren ambulanten Behandlung und Nachsorge ein persönlicher Ratgeber zur Verfügung gestellt werden.

Die Jury zeichnete das Projekt und die Klinik aus, da sie durch die Implementierung der Pflegeexpertin APN und das Angebot der onkologischen Pflegeberatung und telefonischen Nachsorge innovative Lösungen für die Verbesserung der Versorgungsqualität und Schnittstellenmanagement für onkologische Patienten bieten.

 

2018 | Platz 1

Maximalversorgung

Klinikum Dortmund   

Gebäude Klinikum Dortmund
Services und Dialog-Erlebnisse

Das Klinikum Dortmund gewann den Award Patientendialog 2018 für ein breites Spektrum an Maßnahmen, welche die Patientenorientierung sowohl intern als auch extern fördern.

Der Patientendialog des Klinikums Dortmund besteht aus fünf Schlüsselkategorien

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Das Klinikum Dortmund gewann den Award Patientendialog 2018 für ein breites Spektrum an Maßnahmen, welche die Patientenorientierung sowohl intern als auch extern fördern.

Der Patientendialog des Klinikums Dortmund besteht aus fünf Schlüsselkategorien:

  • Services und Dialog-Erlebnisse auf der Homepage.
  • Beschwerdemanagement und Sicherheit.
  • Patientenfürsprecher, Patientenbegleiter, Selbsthilfe & Co.
  • Angebote des Patienten-Empowerments.
  • Patientendialog in den Sozialen Medien.
  1. Services und Dialog-Erlebnisse auf der Homepage

Ziel der ersten Kategorie war es, eine umfassende und benutzerfreundliche Online-Erfahrung zu schaffen. Hierfür wurden verschiedene Funktionen und Services entwickelt, darunter:

Ein Check-In-Portal

Verständliche Informationen in „Einfacher Sprache“

Ein Zweitmeinungszentrum für eine zweite ärztliche Meinung

Feedback-Funktionen und Reaktionen auf Patienten-Feedback auf der eigenen Homepage

Virtual Reality-Anwendungen für ein immersives Erlebnis.

 

  1. Beschwerdemanagement & Sicherheit

In der zweiten Kategorie konzentrierte sich das Klinikum auf ein effektives Beschwerdemanagement und die Sicherheit der Patienten. Die Maßnahmen umfassten:

Regelmäßige Befragungen der Patienten

Reaktionen auf Patienten-Feedback in Foren & Social Media

Eine Hygienesprechstunde

Patientensicherheit als oberste Priorität

Ampeln auf der Intensivstation zur Visualisierung des Patientenzustands.

 

  1. Patientenfürsprecher, Patientenbegleiter, Selbsthilfe & Co.

In der dritten Kategorie wurde der Fokus auf die Rolle der Patientenvertretung und die Unterstützung der Selbsthilfe gelegt. Initiativen umfassten:

Unabhängige Patientenfürsprecher

Patientenbegleiter zur Unterstützung während des Klinikaufenthalts

Partnerschaften mit Selbsthilfegruppen

Ein Ethik-Komitee

Ansprechpartner für Patienten und Angehörige.

 

  1. Angebote des Patienten-Empowerments

In der vierten Kategorie wurden Maßnahmen zur Stärkung der Eigenverantwortung und Eigeninitiative der Patienten ergriffen. Dies beinhaltete:

Eine Patientenhochschule zur Weiterbildung der Patienten

Ein Klinik-ABC zur Vermittlung von wichtigen Informationen

Mehrsprachige Dienste zur Unterstützung nicht-deutschsprachiger Patienten

Eine Schmerzpumpen-App zur Schmerzkontrolle

„Verweilecken“ zur Verbesserung des Patientenkomforts.

 

  1. Patientendialog in den Sozialen Medien

Schließlich hat das Klinikum auch den Patientendialog in den sozialen Medien gefördert, indem es:

Aktiv auf Social Media mit der Initiative „KlinikumLive@socialmedia“

Kommunikation über WhatsApp

Entwicklung eigener Apps zur Verbesserung des Patientenerlebnisses.

 

Nach Meinung der Jury zeigte das Klinikum Dortmund, dass ein ganzheitlicher und patientenzentrierter Ansatz in der Kommunikation und im Patienten-Service zu einer deutlich verbesserten Patientenorientierung führt.

2022 | Platz 2

Maximalversorgung

Klinikum Dortmund   

Gebäude Klinikum Dortmund
„Spiel Deines Lebens“ zum Thema „Vorsorgevollmacht“

Das Klinikum Dortmund hat beim Award Patientendialog 2022 den zweiten Platz in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung gewonnen. Die Klinik hat sich mit der Kampagne „Spiel Deines Lebens“ beworben, welche die Wichtigkeit der Vorsorgevollmacht hervorhebt. Ziel der Kampagne ist es, Mitarbeitenden im Klinikum

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Das Klinikum Dortmund hat beim Award Patientendialog 2022 den zweiten Platz in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung gewonnen. Die Klinik hat sich mit der Kampagne „Spiel Deines Lebens“ beworben, welche die Wichtigkeit der Vorsorgevollmacht hervorhebt. Ziel der Kampagne ist es, Mitarbeitenden im Klinikum eine kommunikative Möglichkeit zu bieten, um mit Patienten niederschwellig und ohne Scheu über das Thema ins Gespräch zu kommen und den Zugang zu Vorlagen für Vorsorgevollmachten zu erleichtern.

Die Kampagne „Spiel Deines Lebens“ kommuniziert das Thema Vorsorgevollmacht niederschwellig und ansprechend gegenüber Patienten und verwendet bekannte Vorlagen wie „Mensch, ärgere Dich nicht“, um die Bedeutung der Vorsorgevollmacht spielerisch zu vermitteln. Im Rahmen der Aktion wurde ein „Spiel Deines Lebens“ Starter Kit entwickelt, das als Give-Away und Eisbrecher für den Kontakt mit Patienten dient. Die Spielanleitung fungiert als interaktiver Info-Flyer, der die Wichtigkeit einer Vorsorgevollmacht aufzeigt. Zudem ermöglicht die Kampagne das Herunterladen von Vorsorgevollmacht-Vorlagen in verschiedenen Sprachen.

Die Kampagne hat zu einer Steigerung der Kommunikation über Vorsorgevollmachten zwischen Mitarbeitenden und Patienten geführt, wobei die Anzahl der befragten Patienten um 11 % gestiegen ist. Darüber hinaus erhöhte sich die Anzahl der tatsächlich erteilten Vollmachten von 75 auf 115 pro Woche. Die „Spiel Deines Lebens“-Kampagne erhielt großes Feedback in den sozialen Medien und von Bestattungsunternehmen. Andere Großklinika in Deutschland zeigen bereits Interesse an der erfolgreichen und kreativen Herangehensweise des Klinikums Dortmund.

 

2022 | Platz 3

Maximalversorgung

Klinikum Leverkusen

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
„Patientenfürsprecher am Patientenbett“

Das Klinikum Leverkusen gewann den dritten Platz beim Award Patientendialog 2022 in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung für ihr Projekt „Patientenfürsprecher am Patientenbett“. Die Idee besteht darin, dass Patientenfürsprecher proaktiv auf Patienten zugehen, um deren Anliegen zu besprechen 

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Das Klinikum Leverkusen gewann den dritten Platz beim Award Patientendialog 2022 in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung für ihr Projekt „Patientenfürsprecher am Patientenbett“. Die Idee besteht darin, dass Patientenfürsprecher proaktiv auf Patienten zugehen, um deren Anliegen zu besprechen und mögliche Verbesserungen im Klinikbetrieb zu initiieren. Das Projekt wurde 2014 eingeführt und beinhaltet die regelmäßige persönliche Ansprache von Patienten, wobei 20 % aller stationären Fälle direkt angesprochen werden. Die Patientenfürsprecher sind ehrenamtlich tätig und haben einen festen Ansprechpartner in der Krankenhausverwaltung.

Zu den Erfolgen zählen ca. 6.000 Patientenkontakte pro Jahr, die Bearbeitung von 60 bis 80 Beschwerden durch das Qualitätsmanagement und zahlreiche direkt vor Ort gelöste Probleme. Die Patientenfürsprecher haben eine Sensibilisierung der Beschäftigten für Patientenorientierung erreicht und viele Verbesserungen im Klinikalltag initiiert, von der Anleitung zur Benutzung des Schließmechanismus an der Badezimmertür bis hin zum Konzept für professionelle Anwendung von Schmerzpumpen. Diese Erfolge und die positive Wirkung auf die Patientenversorgung haben die Jury überzeugt, das Projekt und die Klinik auszuzeichnen.

 

2019 | Platz 3

Maximalversorgung

Klinikum Nürnberg 

Gebäude Klinikum Nürnberg (Nachts)
Patientenorientierung als oberstes strategisches Ziel

Für den dritten Platz des Klinikums Nürnberg im Jahr 2019 würdigte die Jury insbesondere die nachweislich patientenorientierte Arbeit von Ärzten und Pflegenden sowie die langjährige Unterstützung durch unabhängige Patientenvertreter. In der Begründung lobte die Preisjury die enge Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung der aktuell fünf

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Für den dritten Platz des Klinikums Nürnberg im Jahr 2019 würdigte die Jury insbesondere die nachweislich patientenorientierte Arbeit von Ärzten und Pflegenden sowie die langjährige Unterstützung durch unabhängige Patientenvertreter. In der Begründung lobte die Preisjury die enge Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung der aktuell fünf ehrenamtlichen Patientenvertreter mit dem ärztlichen und pflegerischen Personal sowie dem hauptamtlichen Beschwerdemanagement. Verständnis und Austausch seien die Grundlage für einen wertschätzenden Patientendialog. Pro Jahr führen die Ehrenamtlichen im Klinikum Nürnberg rund 100 Gespräche mit Patienten und Angehörigen. „Patientenorientierung ist bei uns seit vielen Jahren gelebte Praxis und oberstes strategisches Ziel“, sagt Prof. Dr. Achim Jockwig, Vorstand im Klinikum Nürnberg. „Wir sind ein Krankenhaus der Daseinsversorgung. Das ist unser einziger Zweck und unsere einzige Daseinsberechtigung: Patienten gut zu versorgen. Nicht wirtschaftliche Zwecke.“ Der Preis ist für ihn und seine Mitarbeiter ein Ansporn, unter dieser Handlungsmaxime weiterhin das Beste für Patienten zu geben. Hinweis: aufgrund von Punktgleichheit wurden 2019 zwei dritte Plätze vergeben.

2021 | Platz 1

Maximalversorgung

Klinikum Stuttgart

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
Professioneller Kommunikator

Mit dem 1. Platz für ein Haus der Maximalversorgung wurde die Einrichtung eines professionellen Kommunikators als Bindeglied zwischen Patienten in Intensivmedizinischer Behandlung, deren Angehörigen und dem Behandlungsteam, ausgezeichnet, das eine vertrauensvollen Bindung zum Umfeld der Patienten unterstützt

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Diese Funktion wurde im 2. Quartal 2020 auf der Intensivstation des Klinikums Stuttgart geschaffen, die zu den Stationen mit der höchsten Zahl an kritisch kranken Patienten mit COVID19 in Deutschland gehört. Besetzt wurde Sie mit erfahrenen
Kommunikationsexperten, die zuvor unter anderem in Kriseninterventionsteams tätig waren.

Zentrales Anliegen ist, die Information von und Kommunikation zwischen Patienten, deren familiärem und sozialem Umfeld sowie dem Behandlungsteams zu optimieren. Täglich wurden aktuelle Berichte zur Entwicklung, Hinweisen zu dringlichen Besuchen oder auch Abschiednahmen von Moribunden sowie Tipps zu möglichen Hilfestellungen durch die Angehörigen bei wachen Patienten (was könnte Freude bereiten, wann passt der Besuch, was fehlt?) übermittelt.

Diese Kommunikation wurde vom Umfeld der Patienten und den überlebenden Patienten enorm geschätzt und hat gleichzeitig eine große Entlastung für die klinischen Teams bedeutet, die in einer verlässlichen, regelmäßigen und vertrauensvollen Bindung zum Umfeld der Patienten unterstützt wurden.

Die Funktion halten wir bis heute vor und können uns eine Verstetigung auch über die
Pandemie hinaus aufgrund der extrem positiven Resonanz und Wertschätzung gut
vorstellen.

Diese Einrichtung wurde auch in vielen regionalen und überregionaler Medienberichten als „Best practice“ gewürdig.

2021 | Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit

Grund- und Regelversorgung

Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
SekMa und Patientenportal

SekMa steht für die ganzheitliche Digitalisierung und Verzahnung zwischen stationärem und ambulanten Sektor. Dadurch wird die Überleitungszeit und Informationsqualität für Behandler und Patienten medizinisch und pflegerisch optimiert.
Das Ziel des Patientenportals ist die Entwicklung eines digitalen, sicheren Portals, dass dem Patienten jederzeit einen vollumfänglichen und einfachen Zugang zu seinen Gesundheitsdaten ermöglicht

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Bei dem Thema Patientendialog denkt das Katholische Krankenhaus Reinbek vor allem an menschliche Fürsorge, aber auch Innovation. Durch viele klinikinterne, sowie sektorübergreifende Projekte im Bereiche Digitalisierung, rückt der Patient immer mehr in den Mittelpunkt aller Gesundheitsprozesse der gesamten Versorgungsregion. Wir beginnen den Patienten noch enger in die Abläufe einzubinden, indem wir ihm die Möglichkeit bieten, jederzeit und von überall mit uns auch auf digitalem Wege zu kommunizieren, wenn er es kann und möchte.

Durch diese Pionierleistung werden wir als Leuchtturm in der deutschen Krankenhauswelt wahrgenommen. Durch konkrete Projekte wie SekMa und und unser Patientenportal aber auch der Digitalisierung der MDK Prozesse bekommen wir Anerkennung in Form von Förderung durch die Landesregierung, aber auch mediale Aufmerksamkeit.

Wir denken, dass die Leistungserbringer nicht nur für die Versorgung des Patienten, sondern auch für den sorgsamen Umgang mit seinen Daten verantwortlich sind.

2021 | Platz 3

Schwerpunktversorgung

Marienhospital Stuttgart

Gebäude DRK-Krankenhaus_Clementinenhaus
Umfassende Kommunikation und Videosprechstunde

Patientenkommunikation persönlich, telefonisch, per E-Mail, Whatsapp oder auch in einer Videosprechstunde – die Zufriedenheit mit unserer Klinik ist unserem Haus sehr wichtig. Es ist uns deshalb ein großes Anliegen, die Bedürfnisse von Patient*innen, Angehörigen, Besucher*innen wahrzunehmen und zu respektieren. Wir nehmen jede Kritik, gerne auch Anregung oder Lob, entgegen und gehen dem nach.

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Neben der Abteilung Patientenzufriedenheit mit ihren umfassenden Aufgaben zum Wohle unserer Patient*innen, die hier noch ausführlich dargestellt wird, möchten wir noch gerne 2 „Projekte“ hervorheben, die ebenso zeigen, wie wichtig das Thema Patientenkommunikation / Austausch mit Patient*innen für unser Haus ist:
In der aktuellen Ausgabe unserer Hauszeitschrift, die sowohl Mitarbeiter*innen als auch Patient*innen beziehungsweise Interessierte/Freunde unseres Hauses erhalten, gibt es den ersten Artikel einer neuen Reihe „Vom Zuhören und Sprechen“ und in der Ausgabe des 3. Quartals 2020 wird über den erfolgreichen Versuch einer Videosprechstunde berichtet, um trotz Pandemie „nah am Patienten mit seinen Problemen / Bedürfnissen“ zu sein und auch in der Zukunft weitergeführt werden soll.

Die Zufriedenheit mit unserer Klinik ist unserem Haus sehr wichtig. Es ist uns deshalb ein großes Anliegen, die Bedürfnisse von Patient*innen, Angehörigen, Besucher*innen wahrzunehmen und zu respektieren. Wir nehmen jede Kritik, gerne auch Anregung oder Lob, entgegen und gehen dem nach.

Diese Meinungen, viele sehr positiv und manche durchaus konstruktiv kritisch, bieten uns die Chance, noch besser zu werden.

Persönlich, telefonisch, sowie per E-Mail oder auch per Whatsapp stehen wir Mitarbeiterinnen von der Abteilung Patientenzufriedenheit zur Verfügung. Eingehende Rückmeldungen werden persönlich und individuell beantwortet – wir reagieren nicht nur auf kritische Anmerkungen, sondern bedanken uns auch für jede positive Rückmeldung beim Patienten/Angehörigen. Eine weitere Besonderheit: die Abteilung Patientenzufriedenheit hat keine Sprechzeiten, die Hotline ist tagsüber zwischen 8.00 Uhr und 16.00 Uhr dauerhaft besetzt.

Neben den oben erwähnten Rückmeldemedien sind ferner noch auf jeder Station im Bereich der Aufzüge Meinungskarten verfügbar (direkt neben einem eigens dafür aufgehängten Briefkasten). Ein Feedback-Formular steht auf unserer Homepage bereit. Abgerundet wird unser Rückmeldeangebot durch zahlreiche Bewertungsportale (die durch uns regelmäßig gesichtet werden und – wo möglich – darauf reagiert wird) sowie in den sozialen Netzwerken.

Unsere Meinungskarten haben wir vor geraumer Zeit dahingehend umgestaltet, dass wir von der reinen Möglichkeit einer Freitexteingabe Abstand genommen haben und den Patient*innen / Angehörigen zusätzlich Ankreuzfragen zur Verfügung zu stellen, da nicht alle sich „schriftlich“ äußern möchten, und auch eher eine Rückmeldung geben, wenn sie – für unser Haus wichtige – Fragen vorgegeben bekommen und diese mit einfachem Ankreuzen beurteilen können. Hierdurch bieten wir eine sehr niederschwellige Rückmeldeform an und gleichzeitig können die Rückmeldenden sich – eventuell auch durch die Fragen animiert – zusätzlich noch schriftlich artikulieren.

Sowohl für die Dokumentation unserer Patientenrückmeldungen, als auch für die Versicherungsfälle und die Fundsachen verwenden wir eine gemeinsame Software, die wir auf die Spezifitäten unseres Hauses angepasst haben und somit auch teilweise im Gespräch – falls wir z.B. von einem Patienten nicht nur eine Fundsache, sondern auch eine Rückmeldung vorliegen haben – auf Beides Bezug nehmen können, was von den Patient*innen stets anerkennend wahrgenommen wird.

2020 | Sonderpreis „Digitale Barrierefreiheit“

Grund- und Regelversorgung

Ortenau Klinikum 

Gebäude Klinikum Nürnberg (Nachts)
Informationen auch auf Smartphones und Tablets

Den Sonderpreis „Digitale Barrierefreiheit“ gewann 2020 das Ortenau Klinikum für seine „OKapp“. Mit der „OKapp“ stellt das Ortenau Klinikum Informationen für Patienten, Angehörige und alle an Gesundheitsthemen Interessierte auch auf Smartphones und Tablets zur Verfügung. Neben Rubriken wie „Notfall Ortenau – Wo finde ich Hilfe?“ und 

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Den Sonderpreis „Digitale Barrierefreiheit“ gewann 2020 das Ortenau Klinikum für seine „OKapp“. Mit der „OKapp“ stellt das Ortenau Klinikum Informationen für Patienten, Angehörige und alle an Gesundheitsthemen Interessierte auch auf Smartphones und Tablets zur Verfügung. Neben Rubriken wie „Notfall Ortenau – Wo finde ich Hilfe?“ und „Unsere Fachkliniken für Sie“ bietet die Anwendung aktuell auch alle Informationen zum Thema Corona. Nutzer erhalten per Push-Nachricht die wichtigsten Updates zu den Entwicklungen in der Ortenau sowie wichtige Handlungsempfehlungen. Die App wird darüber hinaus ständig erweitert und an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst. So können Besucher des Ortenau Klinikums beispielsweise Besucherregistrierungen zeitsparend über die App erledigen und sich für einen Besuch anmelden.

2022 | Platz 2

Grund- und Regelversorgung

Paracelsus Kliniken

Gebäude Klinikum Nürnberg (Nachts)
Digitalisierung und Menschlichkeit sind kein Widerspruch – persönliches Lob- und Beschwerdemanagement

Die Paracelsus Kliniken gewannen 2022 den zweiten Platz beim Award Patientendialog in der Kategorie für Häuser der Grund- und Regelversorgung. Die Kliniken zeichnen sich durch kompetente medizinische und pflegerische Leistungen sowie eine menschliche Zuwendung 

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Die Paracelsus Kliniken gewannen 2022 den zweiten Platz beim Award Patientendialog in der Kategorie für Häuser der Grund- und Regelversorgung. Die Kliniken zeichnen sich durch kompetente medizinische und pflegerische Leistungen sowie eine menschliche Zuwendung und familiäre Atmosphäre aus. Die Qualität der Arbeit und kontinuierliche Verbesserung stehen im Fokus.

Die Paracelsus Kliniken führten im Jahr 2021 ein bundesweites Rückmeldesystem namens „Intrafox“ ein, um Lob und Beschwerden besser zu managen. Margret Wiegmann und Ursula Reuß sind verantwortlich für das Management und legen Wert auf Rückmeldungen von Patienten, Angehörigen, Kooperationspartnern und Mitarbeitenden. Über 70% der Rückmeldungen enthalten Lob, während Kritik als Chance zur Verbesserung gesehen wird.

Das Lob- und Beschwerdemanagement hat klare Prozesse definiert und arbeitet mit digitalen Kanälen, wie QR-Codes in Kliniken und Feedbackmöglichkeiten auf der Homepage. Die Mitarbeiterinnen sind das Bindeglied zwischen Patienten und Beschäftigten, wobei sie beide Seiten im Blick behalten und auf konstruktive Verbesserungsvorschläge eingehen.

Das Projekt gewann die Auszeichnung aufgrund der herausragenden Ergebnisse im Lob- und Beschwerdemanagement, der hohen Patientenzufriedenheit und der kontinuierlichen Verbesserung der medizinischen und pflegerischen Leistungen durch effektives Rückmeldesystem.

 

2022 | Platz 1

Schwerpunktversorgung

Schmerzklinik Kiel

Gebäude St. Elisabeth-Krankenhaus Hohenlind
Digitales Selbsthilfeforum zur Information und Aufklärung von Migräne- und Kopfschmerzpatienten

Die Schmerzklinik Kiel, die 1997 gegründet wurde, erhielt beim Patientendialog Award 2022 den ersten Platz in der Kategorie Schwerpunktversorgung. Diese Auszeichnung verdankt sie ihrem innovativen Kommunikationskonzept, das sich durch den Einsatz modernster Technologien und 

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Die Schmerzklinik Kiel, die 1997 gegründet wurde, erhielt beim Patientendialog Award 2022 den ersten Platz in der Kategorie Schwerpunktversorgung. Diese Auszeichnung verdankt sie ihrem innovativen Kommunikationskonzept, das sich durch den Einsatz modernster Technologien und Kommunikationsmittel auszeichnet und auf patientenzentrierte Kommunikation abzielt.

Ein herausragendes Element dieses Kommunikationskonzepts ist das digitale Selbsthilfeforum, das über 25.000 aktive Mitglieder umfasst. Dieses Online-Forum bietet den Patienten eine Plattform, um sich untereinander auszutauschen, Erfahrungen zu teilen und wertvolle Informationen und Ratschläge zu erhalten. Dadurch entsteht eine starke Gemeinschaft, die den Betroffenen dabei hilft, ihre Schmerzen besser zu bewältigen und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Das digitale Selbsthilfeforum ist ein zentraler Bestandteil des Konzepts, da es eine direkte Kommunikation zwischen den Patienten, Ärzten und Therapeuten ermöglicht. Die Schmerzklinik Kiel legt großen Wert darauf, dass ihre Experten im Forum aktiv sind und ihre Fachkenntnisse mit den Mitgliedern teilen. Die Plattform dient auch dazu, Patienten über die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse, Therapieoptionen und Veranstaltungen zu informieren.

Das Selbsthilfeforum ist eng mit anderen Aspekten des Kommunikationskonzepts verknüpft, wie zum Beispiel Video- und Telefonsprechstunden, die Patienten in abgelegenen Regionen eine optimale Versorgung gewährleisten. Darüber hinaus bietet die Klinik Patientenschulungen, Informationsveranstaltungen und Webinare an, um die Patienten aktiv in ihre Behandlungsplanung einzubeziehen und ihnen einen besseren Zugang zu Informationen über ihre Erkrankungen und Therapieoptionen zu ermöglichen.

Die Vernetzung von Ärzten, Therapeuten und Patienten bildet einen weiteren wichtigen Aspekt des Kommunikationskonzepts der Schmerzklinik Kiel. Durch die Zusammenarbeit mit über 400 niedergelassenen Schmerztherapeuten in ganz Deutschland entsteht ein ambulant-stationäres Behandlungsnetzwerk, das eine effiziente und auf die Bedürfnisse des Einzelnen abgestimmte Versorgung sicherstellt. Insgesamt trägt das digitale Selbsthilfeforum maßgeblich zum Erfolg des gesamten Kommunikationskonzepts der Schmerzklinik Kiel bei.

2019 | Platz 1

Grund- und Regelversorgung

St. Elisabeth-Krankenhaus Hohenlind

Gebäude St. Elisabeth-Krankenhaus Hohenlind
Ganzes Portfolio patientenorientierter Projekte

Das 2019 erstplatzierte Krankenhaus Hohenlind überzeugte die Jury mit einem ganzen Portfolio an patientenorientierten Projekten. Dazu gehören die Zertifizierung als „angehörigenfreundliche Intensivstation”, Patientenbroschüren, die Nutzung von mehrsprachigen Aufklärungsbögen und Patienteninformationen, digitale Terminvereinbarungen beispielsweise

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Das 2019 erstplatzierte Krankenhaus Hohenlind überzeugte die Jury mit einem ganzen Portfolio an patientenorientierten Projekten. Dazu gehören die Zertifizierung als „angehörigenfreundliche Intensivstation”, Patientenbroschüren, die Nutzung von mehrsprachigen Aufklärungsbögen und Patienteninformationen, digitale Terminvereinbarungen beispielsweise für die Gynäkologie/Geburtshilfe und Patientenaufklärung über Tablets. „Letztendlich konnten wir die Jury mit einem schlüssigen und aufwendigen Gesamtkonzept überzeugen, das auch digitale Projekte für eine bessere Kommunikation mit den Patienten einbezieht. Diese Auszeichnung gebührt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr mit viel Engagement und Herz ihr Bestes für unsere Patienten geben“, so der Geschäftsführer Frank Dünnwald.

2020 | Platz 1

Maximalversorgung

Uniklinik Köln

Gebäude St. Elisabeth-Krankenhaus Hohenlind
Patienten-Informations-Zentrum

Umfassende Unterstützung für Patienten und Angehörige: Die Siegerklinik des Jahres 2020 überzeugte die Jury mit ihrem „Patienten-Informations-Zentrum“ (PIZ). Im PIZ finden Patienten und deren Angehörige Unterstützung zum Umgang mit verschiedensten Erkrankungen im Alltag: Wie gelingt das Zusammenleben mit meiner an Demenz erkrankten Frau?

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Umfassende Unterstützung für Patienten und Angehörige: Die Siegerklinik des Jahres 2020 überzeugte die Jury mit ihrem „Patienten-Informations-Zentrum“ (PIZ). Im PIZ finden Patienten und deren Angehörige Unterstützung zum Umgang mit verschiedensten Erkrankungen im Alltag: Wie gelingt das Zusammenleben mit meiner an Demenz erkrankten Frau? Wie ernähre ich mich bei einer entzündlichen Darmerkrankung? Wie beuge ich Stürzen vor? Das PIZ ist zentral in der Uniklinik verortet und barrierefrei zugänglich. „Seit der Eröffnung haben rund 26.000 Interessierte unser Angebot genutzt“, so Stefanie Federhen, Leiterin des PIZ. „Wir beraten Patienten und Angehörige sowohl im gesamten Klinikbereich als auch in der Häuslichkeit sowie vor und nach dem Krankenhausaufenthalt.“ Um eine hohe Qualität der Informationsangebote zu gewährleisten, werden Experten aus allen Berufsgruppen und Abteilungen sowie Selbsthilfegruppen hinzugezogen. „Betroffene wollen selbstbestimmt mit gesundheitsbezogenen Herausforderungen umgehen. Den pflegerischen Beitrag hierzu können wir mit dem PIZ kontinuierlich erweitern“, so Marina Filipović, Pflegedirektorin und Vorstandsmitglied der Uniklinik Köln. In der Corona-Pandemie berät das PIZ auch online und bietet somit eine gute Alternative für alle, die beispielsweise aufgrund von Mobilitätseinschränkungen, Quarantäne oder Sorge vor Ansteckung nicht ins PIZ kommen können. Unter Mitwirkung von Psychotherapeuten und der Seelsorge wurde außerdem eine Hotline für belastete Angehörige eingerichtet.

2020 | Platz 3

Maximalversorgung

Uniklinik Heidelberg

Gebäude Universitätsklinikum Schleswig-Holstein
Patientenrat der Neurologischen Universitätsklinik

Der dritte Platz des Jahres 2020 ging an den Patientenrat der Neurologischen Universitätsklinik Heidelberg. Dort tauschen sich ehemalige und aktive Patienten sowie Mitarbeitende der Klinik regelmäßig aus, um die Fokussierung auf Patientenbelange und die Versorgung und Forschung in der Klinik zu verbessern. Ziel ist es, die Perspektive der Patientinnen und

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Der dritte Platz des Jahres 2020 ging an den Patientenrat der Neurologischen Universitätsklinik Heidelberg. Dort tauschen sich ehemalige und aktive Patienten sowie Mitarbeitende der Klinik regelmäßig aus, um die Fokussierung auf Patientenbelange und die Versorgung und Forschung in der Klinik zu verbessern. Ziel ist es, die Perspektive der Patientinnen und Patienten sowie der Angehörigen besser zu verstehen und stärker in den klinischen Alltag zu integrieren. In vielen anderen Ländern wird ein Patientenrat bereits erfolgreich eingesetzt. Als eine der ersten Kliniken in Deutschland hat auch die Uniklinik Heidelberg im Januar 2019 einen Patientenrat in der Neurologie etabliert. Das Gremium gibt damit stellvertretend neurologischen Patienten der Uniklinik eine Stimme.

2020 | Platz 1

Maximalversorgung

Uniklinik Köln

Gebäude St. Elisabeth-Krankenhaus Hohenlind
Patienten-Informations-Zentrum

Umfassende Unterstützung für Patienten und Angehörige: Die Siegerklinik des Jahres 2020 überzeugte die Jury mit ihrem „Patienten-Informations-Zentrum“ (PIZ). Im PIZ finden Patienten und deren Angehörige Unterstützung zum Umgang mit verschiedensten Erkrankungen im Alltag: Wie gelingt das Zusammenleben mit meiner an Demenz erkrankten Frau?

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Umfassende Unterstützung für Patienten und Angehörige: Die Siegerklinik des Jahres 2020 überzeugte die Jury mit ihrem „Patienten-Informations-Zentrum“ (PIZ). Im PIZ finden Patienten und deren Angehörige Unterstützung zum Umgang mit verschiedensten Erkrankungen im Alltag: Wie gelingt das Zusammenleben mit meiner an Demenz erkrankten Frau? Wie ernähre ich mich bei einer entzündlichen Darmerkrankung? Wie beuge ich Stürzen vor? Das PIZ ist zentral in der Uniklinik verortet und barrierefrei zugänglich. „Seit der Eröffnung haben rund 26.000 Interessierte unser Angebot genutzt“, so Stefanie Federhen, Leiterin des PIZ. „Wir beraten Patienten und Angehörige sowohl im gesamten Klinikbereich als auch in der Häuslichkeit sowie vor und nach dem Krankenhausaufenthalt.“ Um eine hohe Qualität der Informationsangebote zu gewährleisten, werden Experten aus allen Berufsgruppen und Abteilungen sowie Selbsthilfegruppen hinzugezogen. „Betroffene wollen selbstbestimmt mit gesundheitsbezogenen Herausforderungen umgehen. Den pflegerischen Beitrag hierzu können wir mit dem PIZ kontinuierlich erweitern“, so Marina Filipović, Pflegedirektorin und Vorstandsmitglied der Uniklinik Köln. In der Corona-Pandemie berät das PIZ auch online und bietet somit eine gute Alternative für alle, die beispielsweise aufgrund von Mobilitätseinschränkungen, Quarantäne oder Sorge vor Ansteckung nicht ins PIZ kommen können. Unter Mitwirkung von Psychotherapeuten und der Seelsorge wurde außerdem eine Hotline für belastete Angehörige eingerichtet.

Platz 2 | 2019

Maximalversorgung

Universitätsklinikum Schleswig-Holstein

Gebäude Universitätsklinikum Schleswig-Holstein
Patienten in den Entscheidungsprozess einbinden

Den zweiten Platz des Award Patientendialog 2019 erhielt das Uniklinikum Schleswig-Holstein (UKSH) insbesondere für das Projekt „Making SDM a Reality“. SDM steht dabei für Shared Decision Making, gemeinsame Entscheidungsfindung. Patienten werden systematisch in den Entscheidungsprozess eingebunden und aktiv aufgefordert, Fragen zu stellen.

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Den zweiten Platz des Award Patientendialog 2019 erhielt das Uniklinikum Schleswig-Holstein (UKSH) insbesondere für das Projekt „Making SDM a Reality“. SDM steht dabei für Shared Decision Making, gemeinsame Entscheidungsfindung. Patienten werden systematisch in den Entscheidungsprozess eingebunden und aktiv aufgefordert, Fragen zu stellen. Ärzte, Pflegekräfte und weiteres medizinisches Personal werden entsprechend geschult, „um Patienten noch besser informieren und in Entscheidungsprozesse einbinden zu können“, heißt es in der Bewerbung. “Eine so wichtige Auszeichnung wie der Award Patientendialog motiviert unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch weiter, an der erfolgreichen Umsetzung des Projekts weiterzuarbeiten”, sagt Prof. Dr. Norbert Frey, Ärztlicher Direktor des Campus Kiel. Er zeigt sich hocherfreut über die Auszeichnung, die die konsequente Ausrichtung des UKSH an der Situation der Patientinnen und Patienten honoriere: “Information, Mitwirkung und Mitentscheidung werden bei uns großgeschrieben.”

2022 | Platz 1

Maximalversorgung

Universitätsmedizin Essen

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
Gesamtkonzept PatientenErleben.

Die Universitätsmedizin Essen gewann beim Patientendialog Award 2022 den ersten Platz in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung aufgrund ihres innovativen Ansatzes zur Verbesserung des Patientenerlebnisses. Als Teil des Klinikverbunds Universitätsmedizin Essen, bietet das Universitätsklinikum Essen

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Die Universitätsmedizin Essen gewann beim Patientendialog Award 2022 den ersten Platz in der Kategorie für Häuser der Maximalversorgung aufgrund ihres innovativen Ansatzes zur Verbesserung des Patientenerlebnisses. Als Teil des Klinikverbunds Universitätsmedizin Essen, bietet das Universitätsklinikum Essen umfangreiche Möglichkeiten zur Kommunikation und zum Austausch für Patienten und Angehörige, einschließlich eines Beschwerdemanagements, einer Patientenfürsprecherin, Grünen Damen und des Instituts für PatientenErleben (IPE).

Im vergangenen Jahr führte die Universitätsmedizin Essen zahlreiche Projekte für und mit Patienten durch, darunter weihnachtliche Überraschungen für Langzeitpatienten, Delirprophylaxe-Weihnachtstüten für Intensiv- und IMC-Patienten, Umfragen zur Krankenhausverpflegung im Rahmen der Green Hospital-Initiative und die Gründung eines Blau-Gelben Cafés für Familien ukrainischer krebskranker Kinder.

Darüber hinaus fand ein Selbsthilfetag für Patienten statt, es wurde ein Patientenbeirat für das Westdeutsche Zentrum für Organtransplantation gegründet, und ein Patientencafé für Nierentransplantierte, Wartelistenpatienten und Angehörige wurde ins Leben gerufen. Die Klinik antwortet regelmäßig auf Bewertungen auf dem Internetportal „Klinikbewertungen“ und integriert das Konzept des „Healing Environment“ in die Umgestaltung ihrer Räumlichkeiten.

Die Jury zeichnete das Projekt und die Klinik aufgrund dieser umfassenden Bemühungen aus, die darauf abzielen, das Patientenerlebnis zu verbessern und eine patientenzentrierte Kommunikation und Versorgung zu fördern.

2018 | Platz 3

Maximalversorgung

Universitätsmedizin Göttingen

Gebäude Universitätsmedizin Göttingen
Dialog mit Patienten

Dr. Arnt Suckow, Leiter Stabsstelle Qualitäts- und klinisches Risikomanagement der UMG, sagte bei der Preisverleihung in Düsseldorf: „Das ist eine bemerkenswerte Auszeichnung, die uns stellvertretend für die UMG stolz macht. Dieser Preis geht an alle 7.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie kümmern sich rund um die Uhr um das Wohlergehen unserer

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Dr. Arnt Suckow, Leiter Stabsstelle Qualitäts- und klinisches Risikomanagement der UMG, sagte bei der Preisverleihung in Düsseldorf: „Das ist eine bemerkenswerte Auszeichnung, die uns stellvertretend für die UMG stolz macht. Dieser Preis geht an alle 7.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie kümmern sich rund um die Uhr um das Wohlergehen unserer Patienten. Unser besonderer Dank geht auch an die Patientenfürsprecher und das klinische Ethikkomitee. Mit ihnen führen wir regelmäßig einen strukturierten Austausch und suchen gemeinsam nach Problemlösungen.“ Die UMG setzt für den Dialog mit Patienten ein Bündel von Maßnahmen und Kompetenzen ein. Dazu zählen ein vielseitiges Fort- und Weiterbildungsprogramm der UMG-Beschäftigten, eine offene Beschwerdekultur für die Annahme von Lob, Kritik und Anregungen, das Klinische Ethikkomitee (KEK), das einen offenen und professionellen Umgang mit ethischen Fragen und Konflikten des klinischen Alltags ermöglicht, eine enge Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen sowie die Einrichtung „Kultur im Klinikum“, die regelmäßig Konzerte, Theateraufführungen und Ausstellungen umfasst.

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