Award Patientendialog 2021 auf dem Deutschen Krankenhaustag verliehen
Am Mittwoch, 17.11.2021, wurde auf dem Deutschen Krankenhaustag anlässlich der Fachtagung des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V., zum vierten Mal der Award Patientendialog verliehen. Um die Siegchancen für kleine und mittelgroße Einrichtungen zu verbessern, wurden erstmals in diesem Jahr Preise an Häuser der Schwerpunktversorgung, der Grund- und Regelversorgung sowie der Maximalversorgung vergeben. Die Siegerkliniken sind:
Häuser der Grund- & Regelversorgung:
Platz 1: Israelitisches Krankenhaus Hamburg
Platz 2: Amalie Sieveking Krankenhaus
Platz 3: Haßberg-Kliniken
Häuser der Schwerpunktversorgung und Zentralversorgung:
Platz 1: Kliniken Südost Bayern
Platz 2: Bezirkskliniken Mittelfranken
Platz 3: Marienhospital Stuttgart
Haus der Maximalversorgung:
Platz 1: Klinikum Stuttgart
Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit:
Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift
„Wir haben in diesem Jahr erneut vorbildliche Preisträger gesehen: Kliniken und Krankenhäuser, die einen Dialog auf Augenhöhe mit ihren Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen pflegen. Damit trägt der Patientendialog aktiv dazu bei, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.“ So die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Prof. Dr. Claudia Schmidtke, die erneut die Schirmherrschaft für den Award Patientendialog übernommen hatte. In einem Videogrußwort übermittelte Prof. Schmidtke den Teilnehmern und sich bewerbenden Kliniken ihre guten Wünsche für eine gelingende Fachtagung des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern und die Award-Vergabe.
Über die Vergabe des Awards entschied auch in diesem Jahr eine hochkarätig besetzte, unabhängige Jury, der u.a. Maria Klein-Schmeink (MdB), Sprecherin für Gesundheitspolitik und Stellvertretende Fraktionsvorsitzende von Bündnis 90/Die Grünen, angehörte, Emmi Zeulner (MdB), Mitglied im Gesundheitsausschuss (CDU/CSU), der Arzt und Medizinethiker Prof. Giovanni Maio der Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, Dr. Gerald Gaß, der Vorstand des Deutschen Krankenhausinstituts, Prof. Heinz Lohmann, Dr. Karl Blum, sowie die Vorstände des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern (BPiK) und des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG; s. https://patientendialog.de/#jury).
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In die Bewertung der Jury floßen Aspekte wie ein funktionierendes Beschwerdemanagement und eine gelebte, aktive Patientenfürsprache ein.
„Das war erneut ein spannendes Rennen in diesem Jahr“, so Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzender des BBfG. „Wir sahen würdige Preisträger auf der Bühne mit Positivbeispielen, die sich hoffentlich weiterverbreiten. Denn der Patientendialog trägt dazu bei, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.“
„Die mit dem Award Patientendialog ausgezeichneten Kliniken und Krankenhäuser setzen Maßstäbe in der Patientenkommunikation“, so Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK. „Damit ist der Award auch ein starkes Plädoyer für eine werteorientierte Gesundheitsversorgung, die Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellt.“
Die Einreichungsfrist für den Award 2022 beginnt im Frühjahr 2022; mehr unter https://patientendialog.de/#bewerben.
Der Patientendialog wird seit 2018 vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. und dem Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. vergeben. In seinem vierten Jahr hat der Preis, der eine vorbildliche und wertschätzende Patientenkommunikation auszeichnet, enorm an Bedeutung gewonnen, wie ein Blick auf die Jury und die Anerkennung aus Politik und Wissenschaft zeigt.
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Unser Gesundheitssystem braucht informierte und mündige Patienten
Deshalb zeichnet der Award Patientendialog seit 2018 Kliniken, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen aus, welche die Situation und Rolle von Patientinnen, Patienten und deren Angehörigen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung stärken und verbessern. Ausrichter des Awards Patientendialog sind der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK) und der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG). Über die Gewinner entscheidet eine prominent besetzte, unabhängige Jury. Die mit dem Award Patientendialog prämierten Kliniken und Krankenhäuser setzen Maßstäbe für eine werteorientierte Gesundheitsversorgung, die Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellt.
Um die Chancen für kleine und mittelgroße Gesundheitseinrichtungen zu verbessern, wurde der Award 2021 erstmals in den Kategorien Maximalversorger, Grund- und Regelversorger sowie Schwerpunktversorger vergeben. Näheres zur Bewerbung in 2022 erfahren Sie hier!
Prof. Dr. Claudia Schmidtke, Patientenbeauftragte der Bundesregierung, übernimmt erneut die Schirmherrschaft
Eine so wichtige Initiative wie der Patientendialog verdient kontinuierliche Unterstützung. Ich übernehme deshalb sehr gern erneut die Schirmherrschaft. Wir haben in den vergangenen Jahren vorbildliche Preisträger gesehen: Kliniken und Krankenhäuser, die einen Dialog auf Augenhöhe mit ihren Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen pflegen. Damit trägt der Patientendialog aktiv dazu bei, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.
Foto: Jan Kopetzky
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Prof. Dr. Claudia Schmidtke (MdB) ist auch 2021 die Schirmherrin des Award Patientendialog. Damit engagiert sich die Beauftragte der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten bereits zum dritten Mal in Folge für den Preis, der Gesundheitseinrichtungen für eine wertschätzende Patientenkommunikation auszeichnet. „Eine so wichtige Initiative wie der Patientendialog verdient kontinuierliche Unterstützung. Ich übernehme deshalb sehr gern erneut die Schirmherrschaft.“, erklärt Frau Prof. Schmidtke und fügt hinzu: „Wir haben in den vergangenen Jahren vorbildliche Preisträger gesehen: Kliniken und Krankenhäuser, die einen Dialog auf Augenhöhe mit ihren Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen pflegen. Damit trägt der Patientendialog aktiv dazu bei, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.“
Über die Vergabe des Awards entscheidet eine hochkarätig besetzte, unabhängige Jury, der u.a. Maria Klein-Schmeink (MdB), Sprecherin für Gesundheitspolitik von Bündnis 90/Die Grünen und Stellvertretende Fraktionsvorsitzende, angehören, der Arzt und Medizinethiker Prof. Giovanni Maio angehören, der Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, Dr. Gerald Gaß, der Vorstand des Deutschen Krankenhausinstituts, Dr. Karl Blum, sowie die Vorstände des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern (BPiK) und des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG; s. https://patientendialog.de/#jury). Noch bis zum 30. September können Kliniken und Gesundheitseinrichtungen unter https://patientendialog.de/#bewerben ihre Bewerbungsunterlagen für den Award 2021 einreichen. Die Teilnahme ist, wie schon in den Vorjahren, kostenlos. Vergeben wird der Award Patientendialog im November 2021 mit Unterstützung der Deutschen Krankenhausgesellschaft auf dem Deutschen Krankenhaustag in Düsseldorf anlässlich der Medica.
Eine Neuerung in diesem Jahr: Erstmals wird jeweils ein Preis für Maximalversorger, Grund- und Regelversorger sowie Schwerpunktversorger vergeben. Während in den vergangenen Jahren vielfach Unikliniken auf das Siegertreppchen gelangten, 2020 beispielsweise die Uniklinik Köln, haben mit der neuen Regelung nun auch kleine und spezialisierte Häuser eine deutlich verbesserte Chance auf die begehrte Trophäe. Auch der Sonderpreis „Digitale Barrierefreiheit“ wird in diesem Jahr erneut vergeben. Ausgezeichnet wird damit ein rein digitales Patienten-Projekt, welches bei hoher Innovationskraft zugleich Vorbildfunktion in Sachen Patientenkommunikation und Transparenz vorweist.
Maria Klein-Schmeink (MdB)
Stellvertretende Fraktionsvorsitzende und Sprecherin für Gesundheitspolitik Bündnis 90/Die Grünen
Foto: Maria Klein-Schmeink
Prof. Dr. Giovanni Maio
Professor des Instituts für Ethik und Geschichte der Medizin, Universität Freiburg
Foto: Visioness
Dr. Gerald Gaß
Präsident Deutsche Krankenhausgesellschaft
Foto: Landeskrankenhaus (AöR), Tobias Vollmer
Dr. Peter Gausmann
Geschäftsführer der GRB Gesellschaft für Risiko-Beratung, Ecclesia Gruppe, Ehrenprofessor der Donauuniversität Krems (A), Mitglied im Vorstand des Aktionsbündnis Patientensicherheit
Foto: privat
Emmi Zeulner (MdB)
Mitglied im Gesundheitsausschuss (CDU/CSU)
Foto: Paul Blau
Prof. Heinz Lohmann
Geschäftsführer LOHMANN konzept GmbH
Foto: LOHMANN konzept – Bertram Solcher
Dr. Karl Blum
Vorstand Deutsches Krankenhausinstitut
Foto: Deutsches Krankenhausinstitut
Brigitte von Germeten-Ortmann
Ombudsfrau in der generalistischen Pflegeausbildung in Nordrhein-Westfalen
Foto: Privat
Oliver Gondolatsch
1. Vorsitzender BBfG e. V.
Foto: BBfG
Detlef Schliffke
1. Vorsitzender BPiK e. V.
Foto: Visioness
Claudia Middendorf
Patientenbeauftragte für Nordrhein-Westfalen
Foto: Claudia Middendorf
Marc Raschke
Marketingleiter Klinikum Dortmund
Foto: Ilona Jahnke
Dr. Georg Kippels (MdB)
Mitglied im Gesundheitsausschuss (CDU)
Foto: Inga Haar
Erich Grohmann
Vorsitzender Deutsche ILCO
Foto: Deutsche ILCO e. V.
Günter Rambach
Vizepräsident Deutsche Schmerzliga
Foto: Deutsche Schmerzliga e. V.
Mit der Initiative Patientendialog verfolgen wir das Ziel, die Situation und Rolle von Patientinnen und Patienten durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern. Als Plattformen dazu dienen der Award Patientendialog und der Tag des Patienten. So sehen Klinik-Entscheider, Verantwortliche aus der Politik, Vertreter von Fachverbänden und andere Experten aus dem Gesundheitsbereich den Award Patientendialog:
Preis für Kliniken, die besonders auf Patienten-bedürfnisse eingehen
Patientensicherheit ist die Leitschnur der Krankenhäuser. Schon lange vor Inkrafttreten des Patientenrechtegesetzes haben sich Krankenhäuser um die Sicherung der Patientenrechte bemüht und z.B. ein flächendeckendes Beschwerdemanagement eingeführt. Das Recht des Patienten auf Zweitmeinung wird von Krankenhäusern unterstützt, ebenso die Arbeit der Patienten-fürsprecher. Ich unterstütze daher als DKG-Präsident und Jury-Mitglied gerne den Award „Patientendialog“. Er würdigt Kliniken, die sich in besonderem Maße für eine optimale Kommunikation zwischen Klinik-Personal, Patienten und Angehörigen, ein vorbildlich funktionierendes Beschwerdemanagement und ehrenamtlich arbeitende Patientenfürsprecher einsetzen.
„Hier weiß der eine nicht, was der andere gesagt hat“. Diese oder ähnliche Formulierungen finden sich häufig in Schreiben von Patienten, die vermuten, dass bei Ihnen etwas schief gegangen ist oder dass bei ihnen gar ein Behandlungsfehler vorliegt. Mit dieser Thematik beschäftige ich mich nun schon seit über 25 Jahren. Eine inkongruente, inplausible und unverständliche Kommunikation fördert Misstrauen. Der zugewandte Dialog wiederum ist die Grundlage für Vertrauen, Zuversicht und nicht zuletzt für die Bereitschaft, eine Therapie mitzutragen. Auch die partizipative Entscheidungsfindung (Shared Decision Making) erfordert eine dialogische Interaktion zwischen Mediziner:innen und Patient:innen. Das motiviert mich als Aktivist für die Patientensicherheit in der Jury des Award Patientendialog mitzuwirken.
Gelungener Patientendialog zeigt sich insbesondere im Beschwerdefall
Ein gelungener Patientendialog zeigt sich insbesondere im Beschwerdefall und nimmt damit das patientenorientierte Lob- und Beschwerdemangement der Kliniken in den Fokus. Patientendialog bedeutet auch, die Rückmeldungen der Patienten ernst zu nehmen und zur Unternehmensentwicklung zu nutzen. Nicht zuletzt bekommen mit dem Award Patientendialog die Best Practice Beispiele eine Bühne und verbreiten sich hoffentlich weiter.
Verständliche Kommunikation ist Grundlage für mündige Patienten
Ich freue mich sehr, in diesem Jahr in meiner Funktion als Landesbehinderten- und -patientenbeauftragte Teil der Jury für den Award Patientendialog sein zu dürfen. Die Patientenorientierung und eine für den Patienten verständliche Kommunikation sind grundlegend, um die Mündigkeit der Patientinnen und Patienten in Krankenhäusern sicherzustellen. Daher begrüße ich die Vergabe dieses Preises an Kliniken und Krankenhäuser, die sich in diesem Feld verdient gemacht haben ganz ausdrücklich und bin von der Signalwirkung dieses Preises überzeugt.
Gute Kommunikation ist ein strategischer Vorteil
“Gute Kommunikation mit Patientinnen und Patienten, Anliegen ernst nehmen und ihnen mit Patientenfürsprecher /innen eine Unterstützung anzubieten, das macht auch ganz viel Qualität im Krankenhaus aus. Genauso wie ein ausgefeiltes und funktionstüchtiges Beschwerdemanagement. Der Award Patientendialog hilft, gute Ideen herauszuheben und regt zum Nachmachen an.”
Preis für Kliniken, die besonders auf Patientenbedürfnisse eingehen
„Patienten werden auch Konsumenten. Dazu trägt ganz wesentlich die erhöhte Transparenz durch die Digitalisierung bei. Der Award Patientendialog würdigt diese Entwicklung. Ich habe mich deshalb gerne bereit erklärt, als Juror mit über die Vergabe dieses wichtigen Preises zu entscheiden.“
Selbsthilfe – die vierte Säule im Gesundheitswesen
„Eine Form der komplementären Unterstützung im Prozess der Gesundung ist die Zusammenarbeit der Kliniken mit der örtlichen Selbsthilfe. Besucherdienste, wie die der Deutschen ILCO e.V., sind dabei ein wichtiger Faktor. Damit solche Angebote der Selbsthilfe zu einer optimalen Unterstützung Betroffener werden kann, bedarf es aber vielerorts noch einer Verbesserung der „Selbsthilfefreundlichkeit“. Ein stabiles Netzwerk Selbsthilfe – Medizin – Pflege nutzt allen, aber vor allem dem Patienten. Dauerhafte soziale Beziehungen haben einen positiven Einfluss auf die Gesundheit. Die Gewinner des Award 2020 zeigen in ihren Projekten wie sich eine solche Zusammenarbeit auf allen Ebenen positiv darstellen kann.“
Kreativität und Innovation zum Wohle der Patienten in den Alltag einbringen
“Aufeinander zugehen, miteinander reden und einander verstehen sind der Schlüssel zur Verständigung zwischen den Patientinnen/Patienten und den Kliniken/Krankenhäusern. Dass die Erkenntnisse des Klinik-/Krankenhaus-Alltages Kreativität und Innovation nicht unterdrücken, sondern zum Wohle der Patientinnen/Patienten in den Alltag von den Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern eingebracht werden, ist hoch anzuerkennen und den Award Patientendialog wert.”
Der “Nobelpreis für das Patienteninteresse”
Patientenfürsprecherin Barbara Menzebach und Marketingleiter Marc Raschke vom Klinikum Dortmund freuen sich auf dem Deutschen Krankenhaustag im November 2018 über den gewonnenen Award Patientendialog. Auf seiner Facebook-Präsenz betitelt das Klinikum Dortmund den Award Patientendialog als “Nobelpreis für das Patienteninteresse”.
Wir erleben, wie digitale Angebote helfen, Patienten besser zu versorgen. Digitale Lösungen schnell zum Patienten bringen und dabei sensible Gesundheitsdaten bestmöglich schützen: Um vorbildliche Projekte in diesem so wichtigen Bereich auszuzeichnen, vergeben wir seit 2020 den Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit. Ausgezeichnet wird ein digitales Projekt, welches den Patienten in den Mittelpunkt stellt und bei hoher Innovationskraft zugleich Vorbildfunktion in Sachen Datenschutz und Transparenz vorweist. Bewerben für den Sonderpreis können sich Kliniken, Krankenhäuser sowie auch Gesundheitseinrichtungen und Gesundheitsinitiativen mit Projekten, die…
…gezielt Patientinnen und Patienten bzw. deren Angehörige adressieren
…sich durch eine hohe Werteorientierung auszeichnen
…sowie ein Höchstmaß an Datenschutz vorweisen.
Wie auch beim Award Patientendialog sollten bewerbende Kliniken oder Gesundheitseinrichtungen praxisnah sichtbar machen, welche Benefits Patienten durch das Projekt erhalten.
Wer kann sich für den Award Patientendialog und/oder den Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit bewerben?
Teilnahmeberechtigt sind Einrichtungen aus der Gesundheitswirtschaft, die ärztliche und/oder pflegerische Hilfeleistungen erbringen, etwa Kliniken, Krankenhäuser oder Pflegeeinrichtungen.
Die Teilnahme ist kostenlos.
Bewerbungen für den Award 2022 sind ab April 2022 möglich; Näheres erfahren Sie in Kürze an dieser Stelle.
- PDrei Dinge sollte Ihre Bewerbung enthalten
1: Kurzdarstellung
Kurzdarstellung der Gesundheitseinrichtung inkl. der Kontaktdaten des einreichenden Ansprechpartners
2: Neues, vereinfachtes Bewerbungsverfahren
- Senden Sie uns einen Weblink (z.B. auf Ihre Klinik-Homepage), ein PDF mit einer Kurzbeschreibung (max. 4 Seiten A4 oder 10 Seiten Powerpoint) oder einen Pressebericht zu einem Patienten-Projekt von dem Sie glauben, dass es Vorbildcharakter hat und prämiert werden sollte.
- oder: Senden Sie uns einen Weblink (z.B. auf Ihre Klinik-Homepage), ein PDF mit einer Kurzbeschreibung (max. 4 Seiten A4 oder 10 Seiten Powerpoint) oder einen Pressebericht zu Besonderheiten Ihrer Patientenkommunikation
- Das können sein: ein Porträt Ihrer Patientenfürsprecherin oder Ihres Beschwerdemanagers und ihrer/seiner Arbeit …, die Beschreibung einer besonderen und außergewöhnlichen Aktion, mit der Sie Patientinnen und Patienten informieren …, ein Bericht zu einer außergewöhnlichen Veranstaltung, mit der Sie Ihre Patientinnen und Patienten aufklären…
- Ihr Projekt muss nicht zwangsläufig im laufenden Jahr stattgefunden haben, sollte jedoch eine hohe Aktualität vorweisen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
3: Kennzeichnung & Einverständnis
Als Teilnehmer/Bewerber sollten Sie kennzeichnen, für welchen der Awards Sie sich bewerben. Zudem erklären Sie sich mit der Weiterverarbeitung der eingereichten Daten im Rahmen des Awards Patientendialog einverstanden. Zudem erklären Sie sich damit einverstanden, dass die übermittelten Daten und Inhalte Ihrer Bewerbung auf der Website www.patientendialog.de sowie für Pressearbeit und Marketing-Zwecke verwendet werden dürfen.
Bewerbungen für den Award Patientendialog 2022 und den Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit 2022 werden ab Frühjahr 2022 entgegengenommen; wir informieren Sie in Kürze an dieser Stelle, wie Sie sich bewerben können.
- PAn welchen Kriterien orientiert sich die Jury?
Die unabhängige Jury besteht aus hochkarätigen Persönlichkeiten der Gesundheitsbranche. Sie bewertet, inwieweit das eingereichte Projekt dazu beiträgt, Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern. Aber auch eine anschauliche Darstellung der Leistungen des Beschwerdemanagements sowie des Patientenfürsprechers trägt dazu bei, dass die Jury die Bewerbung positiv bewertet.
- PWann und wo werden Award und Sonderpreis verliehen?
Über den Ort der Verleihung des Award Patientendialog 2022 wird im Frühjar entschieden. Die vorjährigen Verleihungen fanden auf dem Deutschen Krankenhaustag in Düsseldorf anlässlich der Fachtagung des Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK) statt.
- PWarum sollten Sie sich für den Award Patientendialog oder den Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit bewerben?
- Die erstplatzierten Kliniken und Gesundheitseinrichtungen werden mit ihren Projekten nicht nur auf der Website des Patientendialogs portraitiert, sondern auch in der Printausgabe des Magazins „f&w Führen und Wirtschaften im Krankenhaus“
- Als Teilnehmer erhalten Sie das Banner „Nominiert für den Award Patientendialog“ zur Einbindung auf Ihrer Website.
- Beim Patientendialog erwartet Sie mit spannendem Rahmenprogramm sowie einer hervorragenden Möglichkeit sich mit anderen Einrichtungen zum Thema Patientenfürsprache auszutauschen und zu vernetzen.
„Die Best Cases der Patientenkommunikation – beim Award Patientendialog finden sie ihre Bühne. Wir sind jedes Jahr aufs Neue beeindruckt von den vielen kreativen und innovativen Wegen und Ideen. Der Patientendialog ist ein starkes Plädoyer für eine patienten- und werteorientierte Gesundheitspolitik.“
Hajo Arne Neu, Mitglied im Beirat des Bundesverbandes Patientenfürsprecher e.V.
Der Patientendialog ist ein deutschlandweiter, ideeller Zusammenschluss verschiedener Verbände und Akteure der Gesundheitsbranche, maßgeblich getragen vom Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) und dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG). Mit Plattformen wie dem Award Patientendialog und dem Tag des Patienten verfolgen wir gemeinsam das Ziel, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.
- PAdresse
Initiative Patientendialog
c/o Visioness GmbH
Hans-Bunte-Str. 10
69123 Heidelberg
- PTelefon
49 (0) 6221 / 7390 390
- P Mail