Empowering Patients – Connecting Care

Unser Gesundheitssystem braucht informierte Patientinnen und Patienten. Deshalb zeichnet der Patientendialog Kliniken, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen aus, welche die Situation und Rolle von Patientinnen, Patienten und deren Angehörigen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung stärken und verbessern.

Zentrale Akteure des Patientendialog sind der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK) und der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG). Über die Gewinner entscheidet eine prominent besetzte, unabhängige Jury. Die mit dem Award Patientendialog prämierten Kliniken und Krankenhäuser setzen Maßstäbe für eine werteorientierte Gesundheitsversorgung, die Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellt.

Die Ausschreibungsfrist für den Patientendialog 2024 hat begonnen. Bewerbungen sind ab sofort und bis einschließlich 31. Juli 2024 möglich. Näheres zum Bewerbungsverfahren lesen Sie hier.

Patientinnen und Patienten gut zu versorgen heißt auch, sie gut zu informieren. Das kostet zwar zusätzlich Zeit für Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte – aber es ist unerlässlicher Bestandteil von Therapie und Pflege. Mein besonderer Dank gilt daher allen Beteiligten – Pflegekräften, Medizinerinnen und Medizinern und Verbänden – die sich um eine Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten auf Augenhöhe bemühen.“

Bundesgesundheitsminister Prof. Karl Lauterbach anlässlich der Verleihung des Award Patientendialog 2022

Diese vorbildliche Auszeichnung verdeutlicht einen der wichtigsten Aspekte der Medizin in unserer digitalen und technologieorientierten Welt: die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verständnis für die Belange der Patientinnen und Patienten.“

Prof. Dr. Jochen A. Werner, Festival-Host BIG BANG HEALTH, Ärztlicher Direktor Universitätsmedizin Essen und Co-Founder 10XD

Foto: (c) Universitätsmedizin Essen

„Nur mit gelungener Kommunikation zwischen Arzt und Patient kann Patientensicherheit verbessert werden. Mit meiner Schirmherrschaft über den Award Patientendialog möchte ich die Würdigung von Kliniken und Krankenhäusern unterstützen, die sich für einen vorbildlichen und wertschätzenden Dialog mit ihren Patientinnen und Patienten einsetzen.“

Jens Spahn, Bundesgesundheitsminister 2018 – 2021, zur Verleihung des Award Patientendialog 2020

Foto: (c) Maximillian Koenig

„Wir sind stolz auf die zweifache Auszeichnung mit dem Award Patientendialog 2021 und 2022. Für das Israelitische Krankenhaus Hamburg war und ist diese Ehrung mehr als eine Trophäe; sie symbolisiert unser tägliches Engagement für menschliche Nähe, im Einklang mit dem Leitmotiv unseres Gründers Salomon Heine: ‚Menschenliebe ist die Krone aller Tugenden‘. Der Award Patientendialog hat unser Haus nicht nur als Zentrum für medizinische Exzellenz positioniert, sondern auch unser Ansehen bei Patientinnen und Patienten und Meinungsführern gestärkt.“

Marcus Jahn, Geschäftsführer Israelitisches Krankenhaus Hamburg

„Health for the People, by the People“. Gemäß des Rahmenkonzeptes der WHO zeigen die mit dem Award Patientendialog ausgezeichneten Kliniken herausragende Leistungen in der Patientenkommunikation.

Sie profitieren zugleich von einer Vielzahl von Vorteilen:

Anerkennung:
Die Auszeichnung ist ein Beweis für die Qualität der Arbeit, die das Krankenhaus hinsichtlich seiner Patienten-kommunikation leistet. Dies trägt dazu bei, das Ansehen der Klinik zu verbessern und das Vertrauen der Patienten in die Einrichtung zu stärken.

Mitarbeiter-Motivation:
Der Gewinn des Award Patientendialog trägt dazu bei, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter des Hauses zu steigern. Dies zeigt, dass ihr Einsatz gewürdigt wird und ihre Arbeit einen signifikanten Beitrag zur Qualität der Patientenversorgung leistet.

Marketing:
Die Auszeichnung positioniert die Klinik als Vorreiter in der Patienten-kommunikation und weckt das Interesse von potenziellen Patienten. Die Sieger-Kliniken werden mit ihren Projekten in Beiträgen unseres Medienpartners f&w „führen und wirtschaften im Krankenhaus“ porträtiert.

Benchmarking:
Die Teilnahme am Wettbewerb und der Gewinn des Awards können der Klinik helfen, ihre Leistungen in der Patienten-kommunikation mit anderen Kliniken zu vergleichen und Best Practices zu identifizieren.

Netzwerk: Die Teilnahme am Wettbewerb trägt dazu bei, dass die Klinik ihre Kontakte in der Branche erweitert und sich mit anderen Experten im Bereich der Patienten-kommunikation vernetzt.

Der Award Patientendialog 2024 wird auf dem BIG BANG HEALTH Festival am 12. September in Berlin verliehen.

Die Einreichungsfrist für den diesjährigen Award Patientendialog hat begonnen. Erstmals wird der Award in Berlin auf der Bühne des am 11./12. September stattfindenden Big Bang Health Festivals vergeben. Bis zum 31. Juli 2024 sind Bewerbungen von Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen möglich.

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Unser Gesundheitssystem braucht informierte Patientinnen und Patienten

Seit 2018 zeichnet eine hochkarätig besetzte, unabhängige Jury Kliniken, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen aus, welche die Situation und Rolle von Patientinnen, Patienten und deren Angehörigen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung stärken und verbessern. „Wir freuen uns sehr, dass wir diesen wichtigen Preis erneut auf einer der innovativsten Veranstaltungen im Bereich Medizin und Gesundheit verleihen“, so der 1. Vorsitzende des BPiK, Detlef Schliffke, und der 1. Vorsitzende des BBfG, Oliver Gondolatsch. „Dass wir dank der Unterstützung von Big Bang Health nun in der Hauptstadt sind, unterstreicht die Bedeutung dieses Awards für das gesamte deutsche Gesundheitssystem.“

Bereits im vergangenen Jahr, anlässlich der erstmaligen Vergabe des Award im Rahmen des Big Bang Health Festivals, sagte Prof. Dr. Jochen A. Werner, Festival-Host Big Bang Health, Ärztlicher Direktor Universitätsmedizin Essen und Co-Founder 10XD: „Diese vorbildliche Auszeichnung verdeutlicht einen der wichtigsten Aspekte der Medizin in unserer digitalen und technologieorientierten Welt: die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verständnis für die Belange der Patientinnen und Patienten.“ Beim BIG BANG HEALTH Festival treffen Digital Pioneers, Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, Zukunftsforscher und Influencer auf renommierte Mediziner in einer entspannten Festival-Atmosphäre.

Der Award Patientendialog wird 2024 zum siebten Mal verliehen. Zur hochkarätig besetzten Jury zählen u.a. Prof. Dr. med. Giovanni Maio, Direktor des Instituts für Ethik und Geschichte der Medizin, Universität Freiburg, Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, Dr. Karl Blum, Vorstand Deutsches Krankenhausinstitut, sowie Claudia Middendorf, Patientenbeauftragte für Nordrhein-Westfalen. BBfG und BPiK, die gleichfalls mit jeweils einer Stimme in der Jury vertreten sind, repräsentieren gemeinsam mehr als 300 im gesundheitlichen Beschwerdemanagement und in der Patientenfürsprache tätige Menschen. In die Bewertung der Jury fließen entsprechend auch ein funktionierendes Beschwerdemanagement und eine gelebte, aktive Patientenfürsprache ein.

Mit der medizinischen Verlagsgesellschaft Bibliomed gibt es einen starken Medienpartner an der Seite des Patientendialogs: Die Preisträger werden im renommierten Magazin „f & w – führen und wirtschaften im Krankenhaus“ porträtiert.

Noch bis zum 31. Juli 2024 können sich Kliniken, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen mit Projekten eines vorbildlichen Patientendialogs bewerben. Die Teilnahme ist, wie schon in den Vorjahren, kostenlos.

 

„Es ist uns eine große Ehre, den Award Patientendialog im Rahmen des BIG BANG HEALTH Festivals zu verleihen. Diese vorbildliche Auszeichnung verdeutlicht einen der wichtigsten Aspekte der Medizin in unserer digitalen und technologieorientierten Welt: die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verständnis für die Belange der Patientinnen und Patienten.“

Prof. Dr. Jochen A. Werner

Festival-Host BIG BANG HEALTH, Ärztlicher Direktor Universitätsmedizin Essen und Co-Founder 10XD | Foto: (c) Universitätsmedizin Essen

Impressionen von der Vergabe des Award Patientendialog 2023

vlnr: Oliver Gondolatsch (1. Vorsitzender BBfG), Prof. Jochen A. Werner (Festival-Host, Ärztlicher Direktor Universitätsmedizin Essen), Detlef Schliffke (1. Vorsitzender BPiK), Hajo Neu (Initiative Patientendialog, BPiK)

Die hochkarätig besetzte Jury hat entschieden, die Awards Patientendialog 2023 sind vergeben: Platz 1 ging an das Pfalzklinikum für ein Projekt zur psychosozialen Betreuung von Patientinnen und Patienten mit chronischen und / oder lebensgefährdenden Erkrankungen im häuslichen Umfeld.

Platz 2 ging an die Medizinische Hochschule Hannover für einen Flyer, mit dem in einer für die Patienten verständlichen Sprache kommuniziert wird, um diese besser in Entscheidungen miteinzubeziehen.

Platz 3 ging an das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf für ein offenes Lob- und Beschwerdemanagement, das sichtbarer Ausdruck einer guten Versorgung der Patientinnen und Patienten ist.

Dazu Prof. Dr. Jochen A. Werner, Festival-Host, Ärztlicher Direktor Universitätsmedizin Essen und Co-Founder 10XD: „Diese vorbildliche Auszeichnung verdeutlicht einen der wichtigsten Aspekte der Medizin in unserer digitalen und technologieorientierten Welt: die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verständnis für die Belange der Patientinnen und Patienten.“

Mehr infos zur Veranstaltung finden Sie hier.

vlnr: Heinz Loest (Beisitzer BPiK), Oliver Gondolatsch, Birgit Hagen (Schatzmeisterin BPiK), Sascha Biebel (Pflegedienstleitung) vom Pfalzklinikum (1. Platz Patientendialog 2023), Barbara Menzebach (Beisitzerin BPiK), Detlef Schliffke, Hajo Neu

vlnr: Detlef Schliffke, Team der Medizinischen Hochschule Hannover (2. Platz Patientendialog 2023): Marion Wenig, Dr. med. Anne Caroline Knöchelmann, Monika Misiak, Sven Dumonti, Oliver Gondolatsch (BBfG), Hajo Neu (BPiK), vorne: Susanne Hellwig, Alexandra Wenig

Heinz Loest, Oliver Gondolatsch, Barbara Menzebach, Hajo Neu, Hilke Holsten-Griffin (Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, 3. Platz Patientendialog), Detlef Schliffke, Birgit Hagen

Maria Klein-Schmeink (MdB)

Maria Klein-Schmeink (MdB)

Stellvertretende Fraktionsvorsitzende und Sprecherin für Gesundheitspolitik Bündnis 90/Die Grünen


Foto: Maria Klein-Schmeink

Prof. Dr. Giovanni Maio

Prof. Dr. Giovanni Maio

Professor des Instituts für Ethik und Geschichte der Medizin, Universität Freiburg


Foto: Visioness

Dr. Gerald Gaß

Dr. Gerald Gaß

Präsident Deutsche Krankenhausgesellschaft


Foto: Landeskrankenhaus (AöR), Tobias Vollmer

Dr. Peter Gausmann

Dr. Peter Gausmann

Geschäftsführer der GRB Gesellschaft für Risiko-Beratung, Ecclesia Gruppe, Ehrenprofessor der Donauuniversität Krems (A), Mitglied im Vorstand des Aktionsbündnis Patientensicherheit

Foto: privat

Emmi Zeulner (MdB)

Emmi Zeulner (MdB)

Mitglied im Gesundheitsausschuss (CDU/CSU)


Foto: Paul Blau

Prof. Heinz Lohmann

Prof. Heinz Lohmann

Geschäftsführer LOHMANN konzept GmbH


Foto: LOHMANN konzept – Bertram Solcher

Dr. Karl Blum

Dr. Karl Blum

Vorstand Deutsches Krankenhausinstitut

Foto: Deutsches Krankenhausinstitut

 

Oliver Gondolatsch

Oliver Gondolatsch

1. Vorsitzender BBfG e. V.

Foto: BBfG

 

Detlef Schliffke

Detlef Schliffke

1. Vorsitzender BPiK e. V.

Foto: Visioness

 

Claudia Middendorf

Claudia Middendorf

Patientenbeauftragte für Nordrhein-Westfalen

Foto: Claudia Middendorf

 

Günter Rambach

Günter Rambach

Vizepräsident Deutsche Schmerzliga

Foto: Deutsche Schmerzliga e. V.

 

Erich Grohmann

Erich Grohmann

Vorsitzender Deutsche ILCO

Foto: Deutsche ILCO e. V.

Mit der Initiative Patientendialog verfolgen wir das Ziel, die Situation und Rolle von Patientinnen und Patienten durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern. Als Plattformen dazu dienen der Award Patientendialog und der Tag des Patienten. So sehen Klinik-Entscheider, Verantwortliche aus der Politik, Vertreter von Fachverbänden und andere Experten aus dem Gesundheitsbereich den Award Patientendialog:

Preis für Kliniken, die besonders auf Patienten-bedürfnisse eingehen

Patientensicherheit ist die Leitschnur der Krankenhäuser. Schon lange vor Inkrafttreten des Patientenrechtegesetzes haben sich Krankenhäuser um die Sicherung der Patientenrechte bemüht und z.B. ein flächendeckendes Beschwerdemanagement eingeführt. Das Recht des Patienten auf Zweitmeinung wird von Krankenhäusern unterstützt, ebenso die Arbeit der Patienten-fürsprecher. Ich unterstütze daher als DKG-Präsident und Jury-Mitglied gerne den Award „Patientendialog“. Er würdigt Kliniken, die sich in besonderem Maße für eine optimale Kommunikation zwischen Klinik-Personal, Patienten und Angehörigen, ein vorbildlich funktionierendes Beschwerdemanagement und ehrenamtlich arbeitende Patientenfürsprecher einsetzen.

Dr. Gerald Gaß

Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft

„Hier weiß der eine nicht, was der andere gesagt hat“. Diese oder ähnliche Formulierungen finden sich häufig in Schreiben von Patienten, die vermuten, dass bei Ihnen etwas schief gegangen ist oder dass bei ihnen gar ein Behandlungsfehler vorliegt. Mit dieser Thematik beschäftige ich mich nun schon seit über 25 Jahren. Eine inkongruente, inplausible und unverständliche Kommunikation fördert Misstrauen. Der zugewandte Dialog wiederum ist die Grundlage für Vertrauen, Zuversicht und nicht zuletzt für die Bereitschaft, eine Therapie mitzutragen. Auch die partizipative Entscheidungsfindung (Shared Decision Making) erfordert eine dialogische Interaktion zwischen Mediziner:innen und Patient:innen. Das motiviert mich als Aktivist für die Patientensicherheit in der Jury des Award Patientendialog mitzuwirken.

Dr. Peter Gausmann

Geschäftsführer der GRB Gesellschaft für Risiko-Beratung, Ecclesia Gruppe, Ehrenprofessor der Donauuniversität Krems (A), Mitglied im Vorstand des Aktionsbündnis Patientensicherheit

Gelungener Patientendialog zeigt sich insbesondere im Beschwerdefall

Ein gelungener Patientendialog zeigt sich insbesondere im Beschwerdefall und nimmt damit das patientenorientierte Lob- und Beschwerdemangement der Kliniken in den Fokus. Patientendialog bedeutet auch, die Rückmeldungen der Patienten ernst zu nehmen und zur Unternehmensentwicklung zu nutzen. Nicht zuletzt bekommen mit dem Award Patientendialog die Best Practice Beispiele eine Bühne und verbreiten sich hoffentlich weiter.

Oliver Gondolatsch

1. Vorsitzender Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)

Verständliche Kommunikation ist Grundlage für mündige Patienten

Ich freue mich sehr, in diesem Jahr in meiner Funktion als Landesbehinderten- und -patientenbeauftragte Teil der Jury für den Award Patientendialog sein zu dürfen. Die Patientenorientierung und eine für den Patienten verständliche Kommunikation sind grundlegend, um die Mündigkeit der Patientinnen und Patienten in Krankenhäusern sicherzustellen. Daher begrüße ich die Vergabe dieses Preises an Kliniken und Krankenhäuser, die sich in diesem Feld verdient gemacht haben ganz ausdrücklich und bin von der Signalwirkung dieses Preises überzeugt.

Claudia Middendorf

Patientenbeauftragte in Nordrhein-Westfalen

Gute Kommunikation ist ein strategischer Vorteil

“Gute Kommunikation mit Patientinnen und Patienten, Anliegen ernst nehmen und ihnen mit Patientenfürsprecher /innen eine Unterstützung anzubieten, das macht auch ganz viel Qualität im Krankenhaus aus. Genauso wie ein ausgefeiltes und funktionstüchtiges Beschwerdemanagement. Der Award Patientendialog hilft, gute Ideen herauszuheben und regt zum Nachmachen an.”

Hajo Arne Neu

Mitglied im Beirat des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK)

Preis für Kliniken, die besonders auf Patientenbedürfnisse eingehen

„Patienten werden auch Konsumenten. Dazu trägt ganz wesentlich die erhöhte Transparenz durch die Digitalisierung bei. Der Award Patientendialog würdigt diese Entwicklung. Ich habe mich deshalb gerne bereit erklärt, als Juror mit über die Vergabe dieses wichtigen Preises zu entscheiden.“

Prof. Heinz Lohmann

Geschäftsführer LOHMANN konzept GmbH

Selbsthilfe – die vierte Säule im Gesundheitswesen

„Eine Form der komplementären Unterstützung im Prozess der Gesundung ist die Zusammenarbeit der Kliniken mit der örtlichen Selbsthilfe. Besucherdienste, wie die der Deutschen ILCO e.V., sind dabei ein wichtiger Faktor. Damit solche Angebote der Selbsthilfe zu einer optimalen Unterstützung Betroffener werden kann, bedarf es aber vielerorts noch einer Verbesserung der „Selbsthilfefreundlichkeit“. Ein stabiles Netzwerk Selbsthilfe – Medizin – Pflege nutzt allen, aber vor allem dem Patienten. Dauerhafte soziale Beziehungen haben einen positiven Einfluss auf die Gesundheit. Die Gewinner des Award 2020 zeigen in ihren Projekten wie sich eine solche Zusammenarbeit auf allen Ebenen positiv darstellen kann.“

Erich Grohmann

Deutsche ILCO e.V.

Kreativität und Innovation zum Wohle der Patienten in den Alltag einbringen

“Aufeinander zugehen, miteinander reden und einander verstehen sind der Schlüssel zur Verständigung zwischen den Patientinnen/Patienten und den Kliniken/Krankenhäusern. Dass die Erkenntnisse des Klinik-/Krankenhaus-Alltages Kreativität und Innovation nicht unterdrücken, sondern zum Wohle der Patientinnen/Patienten in den Alltag von den Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern eingebracht werden, ist hoch anzuerkennen und den Award Patientendialog wert.”

Günter Rambach

Vizepräsident Deutsche Schmerzliga

Der “Nobelpreis für das Patienteninteresse”

Patientenfürsprecherin Barbara Menzebach und Marketingleiter Marc Raschke vom Klinikum Dortmund freuen sich auf dem Deutschen Krankenhaustag im November 2018 über den gewonnenen Award Patientendialog. Auf seiner Facebook-Präsenz betitelt das Klinikum Dortmund den Award Patientendialog als “Nobelpreis für das Patienteninteresse”.

Barbara Menzebach und Marc Raschke

Klinikum Dortmund

Wie kann ich mich bzw. meine Gesundheitseinrichtung für den Award Patientendialog bewerben?

Finden Sie hier die Teilnahmebedingungen und das Bewerbungsformular.

„Die Best Cases der Patientenkommunikation – beim Award Patientendialog finden sie ihre Bühne. Wir sind jedes Jahr aufs Neue beeindruckt von den vielen kreativen und innovativen Wegen und Ideen. Der Patientendialog ist ein starkes Plädoyer für eine patienten- und werteorientierte Gesundheitspolitik.“

Hajo Arne Neu, Gründer Initiative Patientendialog und Leiter der Geschäftsstelle Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK)

Der Patientendialog ist ein deutschlandweiter, ideeller Zusammenschluss verschiedener Verbände und Akteure der Gesundheitsbranche, maßgeblich getragen vom Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) und dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG). Mit Plattformen wie dem Award Patientendialog und dem Tag des Patienten verfolgen wir gemeinsam das Ziel, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.

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