Preis für Kliniken, die besonders auf Patienten-bedürfnisse eingehen

Pati­en­ten­si­cher­heit ist die Leit­schnur der Kran­ken­häu­ser. Schon lan­ge vor Inkraft­tre­ten des Pati­en­ten­rech­te­ge­set­zes haben sich Kran­ken­häu­ser um die Siche­rung der Pati­en­ten­rech­te bemüht und z.B. ein flä­chen­de­cken­des Beschwer­de­ma­nage­ment ein­ge­führt. Das Recht des Pati­en­ten auf Zweit­mei­nung wird von Kran­ken­häu­sern unter­stützt, eben­so die Arbeit der Pati­en­ten-für­spre­cher. Ich unter­stüt­ze daher als DKG-Prä­si­dent und Jury-Mit­glied ger­ne den Award „Pati­en­ten­dia­log“. Er wür­digt Kli­ni­ken, die sich in beson­de­rem Maße für eine opti­ma­le Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Kli­nik-Per­so­nal, Pati­en­ten und Ange­hö­ri­gen, ein vor­bild­lich funk­tio­nie­ren­des Beschwer­de­ma­nage­ment und ehren­amt­lich arbei­ten­de Pati­en­ten­für­spre­cher ein­set­zen.

„Hier weiß der eine nicht, was der ande­re gesagt hat“. Die­se oder ähn­li­che For­mu­lie­run­gen fin­den sich häu­fig in Schrei­ben von Pati­en­ten, die ver­mu­ten, dass bei Ihnen etwas schief gegan­gen ist oder dass bei ihnen gar ein Behand­lungs­feh­ler vor­liegt. Mit die­ser The­ma­tik beschäf­ti­ge ich mich nun schon seit über 25 Jah­ren. Eine inkon­gru­en­te, inplau­si­ble und unver­ständ­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on för­dert Miss­trau­en. Der zuge­wand­te Dia­log wie­der­um ist die Grund­la­ge für Ver­trau­en, Zuver­sicht und nicht zuletzt für die Bereit­schaft, eine The­ra­pie mit­zu­tra­gen. Auch die par­ti­zi­pa­ti­ve Ent­schei­dungs­fin­dung (Shared Decis­i­on Making) erfor­dert eine dia­lo­gi­sche Inter­ak­ti­on zwi­schen Mediziner:innen und Patient:innen. Das moti­viert mich als Akti­vist für die Pati­en­ten­si­cher­heit in der Jury des Award Pati­en­ten­dia­log mit­zu­wir­ken.

Verständliche Kommunikation ist Grundlage für mündige Patienten

Ich freue mich sehr, in die­sem Jahr in mei­ner Funk­ti­on als Lan­des­be­hin­der­ten- und ‑pati­en­ten­be­auf­trag­te Teil der Jury für den Award Pati­en­ten­dia­log sein zu dür­fen. Die Pati­en­ten­ori­en­tie­rung und eine für den Pati­en­ten ver­ständ­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on sind grund­le­gend, um die Mün­dig­keit der Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten in Kran­ken­häu­sern sicher­zu­stel­len. Daher begrü­ße ich die Ver­ga­be die­ses Prei­ses an Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­ser, die sich in die­sem Feld ver­dient gemacht haben ganz aus­drück­lich und bin von der Signal­wir­kung die­ses Prei­ses über­zeugt.

Gute Kommunikation ist ein strategischer Vorteil

“Gute Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten, Anlie­gen ernst neh­men und ihnen mit Pati­en­ten­für­spre­cher /innen eine Unter­stüt­zung anzu­bie­ten, das macht auch ganz viel Qua­li­tät im Kran­ken­haus aus. Genau­so wie ein aus­ge­feil­tes und funk­ti­ons­tüch­ti­ges Beschwer­de­ma­nage­ment. Der Award Pati­en­ten­dia­log hilft, gute Ideen her­aus­zu­he­ben und regt zum Nach­ma­chen an.”

Selbsthilfe – die vierte Säule im Gesundheitswesen

“Eine Form der kom­ple­men­tä­ren Unter­stüt­zung im Pro­zess der Gesun­dung ist die Zusam­men­ar­beit der Kli­ni­ken mit der ört­li­chen Selbst­hil­fe. Besu­cher­diens­te, wie die der Deut­schen ILCO e.V., sind dabei ein wich­ti­ger Fak­tor. Damit sol­che Ange­bo­te der Selbst­hil­fe zu einer opti­ma­len Unter­stüt­zung Betrof­fe­ner wer­den kann, bedarf es aber vie­ler­orts noch einer Ver­bes­se­rung der „Selbst­hil­fe­freund­lich­keit“. Ein sta­bi­les Netz­werk Selbst­hil­fe – Medi­zin – Pfle­ge nutzt allen, aber vor allem dem Pati­en­ten. Dau­er­haf­te sozia­le Bezie­hun­gen haben einen posi­ti­ven Ein­fluss auf die Gesund­heit. Die Gewin­ner des Award 2020 zei­gen in ihren Pro­jek­ten wie sich eine sol­che Zusam­men­ar­beit auf allen Ebe­nen posi­tiv dar­stel­len kann.”