Ärzte benötigen mehr Zeit für den Dialog mit ihren Patienten : Das ist Tenor des ersten Symposiums Patientendialog, das am 18. und 19. Oktober 2018 vor rund 80 Ärzten, Beschwerdemanagern, Patientenfürsprechern, Patientenvertretern und weiteren Experten aus dem Gesundheitswesen am Offenburger Ortenau Klinikum stattfand. Ausrichter waren der Bundesverband Beschwerdemanagement in Krankenhäusern (BBfG) und der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern (BPiK).

„Wenn soziale Bereiche wie Krankenhäuser zu Wirtschaftsunternehmen umdefiniert werden, ist die Situation von Patienten gefährdet“, mahnt der an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg lehrende und bundesweit in der Gesundheitsbranche bekannte Medizinethiker Prof. Dr. Giovanni Maio. Er bemängelt, dass Krankenhäuser Erlöse erzielen müssten, um zu bestehen, statt sich danach auszurichten, was Patienten bräuchten. Optimierungsbedarf bestehe vor allem im Dialog mit Patienten, für den Ärzte sich Zeit nehmen sollten.

 Für einen offenen Dialog plädierte auch Ingrid Fuchs, Patientenfürsprecherin des Ortenau Klinikums Offenburg-Gengenbach. Die gelernte Krankenschwester, ehemalige Pflegedirektorin und stellvertretende Oberbürgermeisterin, ist an einem friedlichen Austausch und der Lösung von Konflikten interessiert. Die große Kunst bestehe darin, Kritik positiv zu sehen: „Jede Beschwerde kann dazu beitragen, die Leistungen und das Angebot am Klinikum zu verbessern“, sagt die Patientenfürsprecherin.

 Prominente Unterstützung für das Symposium und den Award Patientendialog gab es unter anderem von Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, sowie vom ehemaligen Patientenbeauftragten der Bundesregierung, Dr. Ralf Brauksiepe, der die Schirmherrschaft für den Award übernommen hat.