Patienten-Informations-Zentrum als Vorreiter im patientenzentrierten Dialog
Die Uniklinik Köln wurde 2020 mit dem ersten Platz des Award Patientendialog ausgezeichnet – eine Anerkennung für das Patienten-Informations-Zentrum (PIZ), das als zukunftsweisende Anlaufstelle für Patientinnen und Angehörige fungiert. Das PIZ begegnet dem steigenden Informationsbedarf mit umfassenden, kostenlosen Beratungsangeboten und ist sowohl für stationäre als auch ambulante Patientinnen zugänglich. Neben persönlichen Beratungen können Patientinnen und Angehörige das Zentrum telefonisch oder per E‑Mail erreichen. Seit der Eröffnung 2014 nutzten über 26.000 Ratsuchende die Dienstleistungen des Zentrums, das insbesondere chronisch kranke Patientinnen unterstützt, die für ihren Alltag und ihre Genesung spezielle Kompetenzen benötigen.
Das Team des PIZ besteht aus pflegewissenschaftlich ausgebildeten Fachkräften mit verschiedenen Spezialisierungen. Es bietet ein breites Spektrum an evidenzbasierten Gesundheitsinformationen in Form von Broschüren, Büchern und Videos, die zur besseren Verständlichkeit intern überprüft werden. Die individuelle Beratung wird durch gezielte Recherchen und eine persönliche Unterstützung bei der Suche nach vertrauenswürdigen Online-Quellen ergänzt. Thematische Schwerpunkte des Zentrums umfassen die Prävention und den Umgang mit Erkrankungen wie Demenz, Inkontinenz und Diabetes. Regelmäßige Aktionswochen zu Themen wie Schlafhygiene und Ernährung sowie interaktive Angebote, die z. B. den Zuckergehalt von Lebensmitteln veranschaulichen, fördern eine aktive Auseinandersetzung mit Gesundheitsfragen.
In der Pandemie erweiterte das PIZ seine Leistungen um digitale Beratungsmöglichkeiten und gründete eine Hotline zur emotionalen Unterstützung für Angehörige, die durch eingeschränkte Besuchszeiten stark belastet waren. Zusätzlich zu den Beratungsangeboten bietet das PIZ auch Trainings und Schulungen für spezifische Patientengruppen, wie z. B. Nierentransplantierte, die in ihrem Genesungsprozess Selbstmanagementfähigkeiten und Adhärenz benötigen. Durch regelmäßige Schulungen und die enge Kooperation mit Selbsthilfegruppen werden Patient*innen und Angehörige auch nach dem Klinikaufenthalt intensiv begleitet.
Das PIZ der Uniklinik Köln stellt damit ein einzigartiges Modell im deutschen Gesundheitswesen dar, das umfassende Informations‑, Beratungs- und Schulungsangebote für Patientinnen und Angehörige unter einem Dach vereint. Diese konsequent patientenzentrierte Ausrichtung, gepaart mit interdisziplinärem Austausch und digitaler Erweiterung, macht das PIZ zu einer nachhaltigen Quelle für Wissen, Sicherheit und Unterstützung für Patientinnen und deren Familien.