Vom Hubschrauber bis zur App: Vier Wege, Patientinnen und Patienten wirklich einzubeziehen
Ein Rettungshubschrauber, ein Pflegezentrum im Kiez, eine chirurgische Klinik und eine App für die Zeit nach der genetischen Beratung: So verschieden die Siegerprojekte des Award Patientendialog 2026 sind, sie verbindet eine Haltung. Patientinnen, Patienten und Angehörige werden informiert, gehört und beteiligt, gerade dort, wo es schwer ist.
Seit 2018 zeichnet der Award Patientendialog Gesundheitseinrichtungen aus, die Patientinnen, Patienten und Angehörige im Versorgungsalltag stärken. Getragen wird der Award vom Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) und vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG).
Die Würdigung der Preisträger 2026 fand am 23. Oktober 2026 beim BPiK-Symposium „Patientenbeteiligung als Erfolgsfaktor für Krankenhäuser“ in Haar bei München statt. Die unabhängige Fachjury wählte die DRF Luftrettung auf Platz 1 und das Pflege- und Präventionszentrum der DRK Kliniken Berlin Köpenick auf Platz 2. Den dritten Platz teilen sich die Universitätsmedizin Greifswald und die Medizinische Hochschule Hannover.
Platz 1: DRF Luftrettung – Dialog unter Rotorenlärm
Zwischen dem Eintreffen am Einsatzort und der Übergabe in der Klinik liegen oft nur 30 bis 60 Minuten. Im Flug erreicht der Lärm in der Kabine 95 bis 105 Dezibel. Ein normales Gespräch ist kaum möglich. Das Projekt „Kommunikation und Patientensicherheit in der Luftrettung“ antwortet darauf mit einfachen, durchdachten Hilfsmitteln: Zwei Übersetzungs-Apps überbrücken Sprachbarrieren und helfen auch bei gehörlosen Patientinnen und Patienten. Mehrsprachige Kommunikationskarten, laminiert und digital auf dem Tablet, lassen sich im Flug mit einem Nicken, einem Kopfschütteln oder dem Daumen beantworten. Angehörige, die nicht mitfliegen können, erhalten eine Karte mit den Telefonnummern der umliegenden Krankenhäuser.
Die Wirkung prüft die DRF Luftrettung systematisch. Bei einer Befragung im Herbst 2024 bewerteten Patientinnen und Patienten Information, Zuhören und verständliche Antworten mit Noten zwischen 1,34 und 1,66. Seit November 2024 gibt es einen unabhängig ausgestalteten Patientenfürsprecher, obwohl der Rettungsdienst dazu gesetzlich nicht verpflichtet ist. Bei ihm gingen in den ersten 14 Monaten 103 Anliegen ein.
Was andere Häuser lernen können: Dialog braucht vor allem gute Vorbereitung. Übersetzungs-Apps und standardisierte Kommunikationskarten lassen sich nach Einschätzung der DRF Luftrettung auch auf den klinischen Alltag übertragen, etwa bei Sprach- oder Hörbeeinträchtigungen. Eingereicht hat das Projekt Thomas Zecho. Bei der Würdigung in Haar war die DRF Luftrettung vor Ort.
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Platz 2: DRK Kliniken Berlin Köpenick – Gesundheit im Kiez
Im Bezirk Treptow-Köpenick waren 2023 8,5 Prozent der Menschen 80 Jahre oder älter, berlinweit 6,5 Prozent. Viele Angehörige pflegen ohne ausreichende Vorbereitung. Hier setzt das Pflege- und Präventionszentrum (PPZ) an. Seit 2024 baut dort ein Team aus Community Health Nurses und Pflegefachpersonen mit Demenzweiterbildung Angebote auf.
In der Pflegesprechstunde erfassen die Community Health Nurses schon während des Klinikaufenthalts Ressourcen, Belastungen und Unterstützungsbedarf älterer Patientinnen und Patienten. Sie stärken das Selbstmanagement, etwa bei Medikamenten oder Inhalationstechniken, und bahnen die ambulante Weiterbehandlung an. Pflegende Angehörige finden in der Angehörigensprechstunde das kostenfreie Programm „PfiFf – Pflege in Familien fördern“ mit Pflegeanleitung am Krankenbett oder zu Hause, Pflegekursen und dem monatlichen PfiFf-Café.
Was andere Häuser lernen können: Der Klinikaufenthalt kann zum Ausgangspunkt einer verlässlichen Begleitung werden. Das PPZ zeigt, wie das gelingt, wenn ein Krankenhaus mit Partnern im Bezirk zusammenarbeitet, etwa im Netzwerk „Leben im Kiez“, und Ehrenamtliche einbindet.
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Platz 3: Universitätsmedizin Greifswald – Aktiv gesund werden
Schon 2024 erhielt Greifswald den zweiten Platz für den Fast-Track-Pfad bei kolorektalen Erkrankungen. Ausgezeichnet wird nun, wie die Klinik für Allgemeine Chirurgie, Viszeral‑, Thorax- und Gefäßchirurgie das Konzept auf weitere Krankheitsbilder übertragen hat. Fast-Track Nurses begleiten Patientinnen und Patienten vom Aufklärungsgespräch über den stationären Aufenthalt bis zur Nachsorge. Ein Starterpaket, ein mitgestaltetes Motivationsplakat mit täglichen Zielen und Angehörige als Motivationspaten machen die Patientinnen und Patienten zu aktiven Beteiligten ihrer Genesung.
Die Ergebnisse sind messbar: Im kolorektalen Pfad verkürzte sich der Aufenthalt nach der Operation um drei Tage, im Pankreas-Pfad um rund sieben Tage. Seit September 2025 gibt es zudem einen Pfad für Lungenoperationen mit kurzen Atemvideos per QR-Code. In einer Kurzumfrage gaben 80 Prozent der Befragten an, kaum Schmerzen gehabt zu haben.
Was andere Häuser lernen können: Ein gutes Konzept wächst, wenn es Schritt für Schritt auf neue Bereiche übertragen wird. Persönliche Begleitung, klare Abläufe und die Zusammenarbeit aller Berufsgruppen wirken zusammen.
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Platz 3: Medizinische Hochschule Hannover – Nicht allein nach der Diagnose
Eine genetische Beratung dauert in der Regel etwa eine Stunde. Viele Fragen entstehen erst danach. Im Austausch mit Betroffenen von familiärem Brust- und Eierstockkrebs zeigte sich: Die Beratung wird als wertvoll erlebt, und trotzdem fühlen sich nahezu alle danach überfordert und allein gelassen.
Das Institut für Humangenetik der MHH entwickelt deshalb seit 2021 interdisziplinär die GenE³-App („genetische Erkrankungen einfach erklärt“). Sie erfasst zu Beginn die persönliche Situation; ein KI-gestützter Agent schlägt passende Fragen vor und beantwortet sie verständlich, qualitätsgesichert und einfühlsam, rund um die Uhr. In einer ersten Studie erhielt der Prototyp die Gesamtnote 1,3. Derzeit steht die App Studienteilnehmerinnen an der MHH zur Verfügung; geplant sind weitere genetische Erkrankungen und Mehrsprachigkeit.
Was andere Häuser lernen können: Patientendialog endet nicht mit dem Arztgespräch. Digitale Begleitung kann helfen, Informationen zu verarbeiten, Entscheidungen zu strukturieren und Belastungen zu verringern, wenn sie aus dem Austausch mit Betroffenen entsteht.
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Ausblick: Es geht weiter
Aus neun Jahren Award Patientendialog entsteht das Kompendium Patientendialog. Es bündelt die Erfahrungen der ausgezeichneten Projekte. Die Preisträger 2026 haben darin einen festen Platz. Das Kompendium erscheint als E‑Book und soll jährlich fortgeschrieben werden; über den Erscheinungstermin informieren wir gesondert. Außerdem ist vorgesehen, die Preisträger im Magazin „führen und wirtschaften im Krankenhaus“ des Bibliomed-Verlags vorzustellen.
Herzlichen Glückwunsch an alle ausgezeichneten Teams und herzlichen Dank an alle Kliniken, die sich beworben haben.