Vorreiter im patientenzentrierten Dialog und ethischen Klinikalltag
Die Universitätsmedizin Göttingen (UMG) erhielt 2018 den dritten Platz des Award Patientendialog für ihr umfassendes Engagement in der patientenzentrierten Kommunikation und die Förderung eines nachhaltigen Dialogs mit Patientinnen und Angehörigen. Die UMG hat ein breites Spektrum an Maßnahmen entwickelt, das die Bedürfnisse von Patientinnen und Mitarbeitenden gleichermaßen berücksichtigt und auf einen respektvollen und offenen Austausch ausgerichtet ist. Kern dieses Ansatzes ist die konsequente Einbindung von Patientenfürsprechern, die in engem Kontakt mit dem Klinikteam stehen und eine wichtige Vermittlungsrolle übernehmen, um Anliegen schnell und direkt aufzugreifen und eine zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
Ein weiteres zentrales Element des Patientendialogs an der UMG ist das Klinische Ethikkomitee (KEK), das ethische Fragestellungen des klinischen Alltags adressiert und eine offene Auseinandersetzung mit Konfliktsituationen ermöglicht. Das KEK bietet eine Plattform, um medizinische Entscheidungen in schwierigen Situationen unter Berücksichtigung der ethischen Dimensionen zu reflektieren und gemeinsam mit dem Behandlungsteam Lösungen zu erarbeiten, die die Perspektiven der Patientinnen und Angehörigen berücksichtigen. Diese Arbeit wird durch eine enge Kooperation mit den Selbsthilfegruppen ergänzt, die regelmäßig in den Dialog eingebunden werden und zur emotionalen Unterstützung der Patientinnen beitragen.
Die UMG fördert darüber hinaus eine lebendige Kultur des Austauschs, die durch „Kultur im Klinikum“ gestärkt wird. Diese Initiative bringt regelmäßig kulturelle Veranstaltungen wie Konzerte, Theateraufführungen und Kunstausstellungen direkt in das Klinikum und schafft so für Patientinnen und Angehörige einen positiven, ablenkenden Raum innerhalb des Klinikalltags. Dies trägt zur emotionalen Entlastung und zum Wohlbefinden der Patientinnen bei, da die Atmosphäre der Heilung und der positive Kontakt zu Kunst und Kultur wissenschaftlich belegte positive Effekte auf die Genesung haben können.
Das Beschwerdemanagement der UMG stellt sicher, dass alle Rückmeldungen sorgfältig aufgenommen und systematisch ausgewertet werden, um die Qualität der Klinikabläufe kontinuierlich zu verbessern. Ein gezieltes Fort- und Weiterbildungsprogramm für die Mitarbeitenden fördert eine kompetente und einfühlsame Kommunikation, stärkt die interdisziplinäre Zusammenarbeit und befähigt das Team, den hohen Ansprüchen der patientenorientierten Versorgung gerecht zu werden. Die UMG sieht in ihrem umfassenden Patientendialog ein starkes Fundament für eine stetige Qualitätsverbesserung und eine vertrauensvolle Verbindung zu ihren Patient*innen, was das Klinikum als Vorbild für patientenorientierte Praxis im deutschen Gesundheitswesen etabliert.