Menschen im Mittelpunkt: Wie die Universitätsmedizin Essen Patientendialog neu definiert
Die Universitätsmedizin Essen (UME) wurde 2022 von der Jury mit dem 1. Platz im Award Patientendialog ausgezeichnet, da sie eine herausragende Vielfalt an Maßnahmen etabliert hat, die konsequent auf die Bedürfnisse und das Wohlbefinden von Patient*innen und Angehörigen ausgerichtet sind. Die UME fördert den Dialog durch ein innovatives und umfassendes Konzept, das individuelle Ansprache, nachhaltige Unterstützung und eine transparente Kommunikation miteinander verbindet.
Ein zentrales Element ist das Institut für PatientenErleben (IPE), das eine zentrale Plattform für den Austausch zwischen Klinik, Patientinnen und Angehörigen darstellt. Das IPE organisiert regelmäßige Veranstaltungen und Projekte, die Patientinnen und Angehörigen eine aktive Beteiligung und gezielte Informationen ermöglichen. Ein besonderes Beispiel ist das Blau-Gelbe Café für geflüchtete ukrainische Familien mit krebskranken Kindern. Dieser Treffpunkt bietet Kreativnachmittage und Ausflüge, die den Betroffenen in schwierigen Zeiten Raum zur Erholung und sozialen Vernetzung geben.
Das Beschwerdemanagement der UME ergänzt den Dialogansatz durch eine umfassende Rückmeldekultur, die Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge systematisch aufnimmt. Die Patientinnen werden ermutigt, ihre Erfahrungen und Anliegen über das Portal „Klinikbewertungen“ mitzuteilen, wobei das Team aktiv darauf reagiert und Patientinnen aus der Anonymität einlädt, damit Anliegen individuell bearbeitet werden können. Das Beschwerdemanagement sorgt dafür, dass Rückmeldungen kontinuierlich in Verbesserungsprozesse einfließen und den Klinikalltag positiv beeinflussen.
Ein besonderer Fokus liegt zudem auf der Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen und der Organisation von Selbsthilfetagen. Diese Veranstaltungen bieten Betroffenen nicht nur einen wertvollen Austausch, sondern auch neue Impulse aus den Bereichen Mind-Body-Medizin und kreative Stärkungsarbeit. Der Patientenbeirat des Westdeutschen Zentrums für Organtransplantation stärkt den Dialog zwischen Transplantationspatient*innen und Klinikpersonal, indem er regelmäßig Patientencafés initiiert und Raum für Austausch schafft.
Die UME setzt auch auf den Ansatz des Healing Environment, um eine wohltuende Atmosphäre für Patientinnen zu schaffen. Die Patientinnen und ihre Angehörigen werden aktiv in Umgestaltungsprojekte einbezogen, beispielsweise durch Feedback zur Raumgestaltung oder zum Komfort der Bestuhlung.
Die UME hat mit diesem umfassenden Konzept für den Patientendialog gezeigt, wie eine moderne und ganzheitliche Kommunikation Patient*innen nicht nur in medizinischer, sondern auch in emotionaler und sozialer Hinsicht unterstützt. Dieser systematische, innovative Ansatz fördert das Wohlbefinden, schafft Vertrauen und setzt Maßstäbe für eine wertschätzende Patientenorientierung – eine Leistung, die den 1. Platz im Award Patientendialog 2022 verdient.