Vertrauen in der Krise: Klinikum Stuttgart setzt neuen Maßstab in der Intensivkommunikation
Das Klinikum Stuttgart erhielt 2021 den Award Patientendialog für seine außergewöhnliche Initiative zur Stärkung der Kommunikation zwischen Patientinnen, Angehörigen und dem medizinischen Team auf der Intensivstation. Angesichts der Herausforderungen durch die Corona-Pandemie führte das Klinikum eine spezialisierte Rolle ein: einen Kommunikationsdienst, der von erfahrenen Kriseninterventions- und Kommunikationsexperten besetzt wurde. Diese Experten fungierten als direkte Ansprechpersonen für Angehörige von schwer erkrankten Patientinnen, die oft aufgrund der strengen Hygiene- und Besuchsregelungen keinen unmittelbaren Zugang zu ihren Liebsten hatten. Täglich wurden Angehörige über den Gesundheitszustand ihrer Angehörigen informiert, erhielten Updates zu Behandlungsschritten und wurden bei wichtigen Entscheidungen einbezogen. Durch empathische Begleitung bei schwierigen Nachrichten oder kritischen Krankheitsentwicklungen schuf das Klinikum Stuttgart eine Atmosphäre des Vertrauens und der Unterstützung in einer besonders belastenden Zeit.
Der Kommunikationsdienst war eine wertvolle Entlastung für das Intensivteam, das während der Pandemie mit einer enormen Arbeitsbelastung konfrontiert war. Durch den Einsatz spezialisierter Kommunikatorinnen, die auch emotionale Unterstützung bieten konnten, wurde die wichtige Brücke zwischen Patientinnen und ihren Angehörigen gestärkt. Besonders in Fällen, in denen Angehörige von Patient*innen in einer kritischen Phase des Krankheitsverlaufs betreut werden mussten, sorgte dieser Dienst dafür, dass die Kommunikation klar, respektvoll und kontinuierlich blieb.
Die Initiative hat gezeigt, wie wichtig eine strukturierte, professionelle Kommunikation für die Gesamtzufriedenheit der Angehörigen ist und welchen großen Wert sie in Krisensituationen hat. Aufgrund der positiven Rückmeldungen und der deutlichen Entlastung des Klinikpersonals plant das Klinikum Stuttgart, diesen Kommunikationsdienst langfristig zu etablieren. Die Funktion bietet einen zukunftsweisenden Ansatz für eine patienten- und angehörigenzentrierte Betreuung und könnte als Modell für andere Gesundheitseinrichtungen dienen.